Realizado

Dimensionamento e Capacity Operação de Atendimento

Publicado em 24 de Janeiro de 2024 dias na Finanças e Administração

Sobre este projeto

Aberto

Analisar dados da área de Atendimento ao cliente e realizar dimensionamento (forecast), estudo de capacity atual e planejamento da área (com base na estratégia já definida). Criar relatório com dashboards, definição de fases para entrega das metas e projetos e apresentação em ppt.

Obrigatório conhecimento em WFM, forecast para área de call center, criação de Dashboards
Desejável vivência com COPC ou Lean Six Sigma

Contexto Geral do Projeto

Projeto pontual com prazo curto para apoiar a reestruturação da área de atendimento de uma empresa, analisando dados atuais, realizando estudo de capacity da operação, e previsão para 2024.

Categoria Finanças e Administração
Subcategoria Planejamento estratégico
Do que você precisa? Para um empreendimento já encaminhado
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: 30 de Janeiro de 2024

Habilidades necessárias

Microsoft Excel Management Serviço ao cliente Microsoft PowerPoint Gestão de Operações Gestão de Projetos Power BI

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