Design de logo

Website - http://cliente.la
Youtube - Clientela
Instagram - Clientela

Significado
Cliente + Tela
Cliente + Lá

Propósito
Este é um projeto pessoal (site, youtube e instagram). Nosso objetivo é publicar conteúdo de texto e vídeo para ajudar profissionais e empreendedores a melhorar o atendimento ao cliente de suas empresas e incentivar novos profissionais a participar dessa carreira.
A ideia surgiu devido ao grande número de profissionais que me contataram para fazer entrevistas de “benchmarking”, procurando aprender as melhores práticas de sucesso do cliente e experiência do cliente.

A empresa em que trabalho é a melhor do Brasil sobre esse assunto.

Objetivo de negócios
Criar canais (site, youtube e instagram) para conteúdo autoral sobre serviços ao cliente e áreas relacionadas.
Atendimento ao cliente hoje em dia compreende muitas áreas diferentes de conhecimentos, disciplinas, metodologias e conceitos. Alguns deles conhecidos por todos são: Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Jornada do Cliente, etc.


O conteúdo será principalmente vídeos (80%), mas também terá posts no blog (20%).
Ao criar conteúdo gratuito, pretendemos criar um público fiel, para quem no futuro planejamos vender cursos online pagos, workshops ao vivo e consultoria.

Persona
Profissionais e executivos do setor de atendimento ao cliente que desejam consumir o melhor conteúdo da categoria sobre o assunto de gerenciamento de clientes e áreas relacionadas.
Além disso, provavelmente, muitas pessoas que querem conseguir um emprego nesta área e querem aprender mais para estar melhor preparado para conseguir um emprego.
Brasileiros  no primeiro ano deste projeto, mas é provável que o conteúdo seja traduzido no futuro para alcance global.


Idade da audiência entre 20 e 60 anos.

Linguagem / Posicionamento
Tom de voz leve e profissional nos vídeos.
Uso aleatório de piadas. Humor inteligente, não desajeitado.


Momentos de conteúdo técnico profundo (como revisão de softwares, conceitos, etc).
Fala dinâmica, variação de tom de voz, interpretação.

Cores
Nós não escolhemos cores para este projeto ainda, fique à vontade para sugerir.
Possibilidades:
Azul - visamos profissionais e o conteúdo possui profundo conhecimento sobre gerenciamento de clientes. Azul lembra profissionalismo.

Azul e verde também lembram “cuidado”, os departamentos de gerenciamento de clientes são ocasionalmente chamados de “customer care”.
Verde - os clientes sem risco geralmente são “verdes”.
Laranja - sensação de alegria, juventude.

A satisfação e a felicidade costumam ser usadas para se referir ao feedback de um cliente.
Roxo - é a cor principal da melhor empresa centrada no cliente no Brasil. Todo profissional de atendimento ao cliente conhece essa empresa e se lembra da cor.


Tons de branco, preto, cinza estão ok.
Não usar:
Vermelho / Amarelo - os clientes que precisam de atenção estão no "estado vermelho / amarelo".
Rosa.


Turquesa.

Palavras / Iconografia
Cliente
Atendimento ao cliente
Sucesso do Cliente
Satisfação do cliente
Jornada do cliente
Serviço ao cliente
Avaliações em Pesquisas e Avaliações - Estrelas, Corações
NPS
Promotores, defensores de marcas
Sorriso, feliz, satisfeito
Saúde, Coração, Pulso
Crescimento através dos clientes
Base de Clientes
Painel de controle, métricas
Tela
Laptop, telefone celular, tela de computador,
Artigo, Blog, Documento, Texto
Câmera de vídeo
Bate-papo

Tipos comuns de gráficos e diagramas usados ​​nesta indústria (todos sabem)
Curva Negativa de Churn - bons serviços ao cliente levam a um churn negativo que leva a uma curva de crescimento exponencial da empresa.
Funil de defesa do sucesso do cliente - Representa o crescimento da receita após uma venda que uma empresa pode obter ao fazer um bom atendimento ao cliente.
Pontuação de saúde do cliente - uma medida da saúde / engajamento de um cliente.

As empresas costumam usar verde para clientes sem riscos, amarelo para clientes que exigem alguma atenção e vermelho para clientes muito arriscados.
Pontuação do nps - a pesquisa do nps respondida pelos clientes (0-10) é o padrão para medir a fidelidade do cliente e a satisfação geral.
Revisões de satisfação do cliente - geralmente quando o nps não é usado, as empresas usam pesquisas de satisfação do cliente (csat) para mapear a satisfação do cliente em um serviço.



Preferências do logotipo
Logotipo flat
Logos “normais” são ok (não tão minimalistas, nem tão pesados).
Pequena preferência por logótipos ligeiramente minimalistas, com poucos ou elegantes elementos visuais + tipografia. Mas fique à vontade para propor logotipos “normais”.


Nenhuma preferência clara sobre logotipos "somente tipografia". Pode ser. Talvez eu não esteja acostumado com isso e posso me surpreender com um bom conceito.


Logotipos inteligentes são um diferencial.
Por favor, na submissão explicar o conceito do logotipo e ideia :)