Desenvolvimento de um módulo de Net Promoter Score (Nps) integrado a sistema Vtiger Crm via Api

#### Objetivo:
Desenvolver um módulo de Net Promoter Score (NPS) para medir e analisar a satisfação e
lealdade dos membros da academia, identificando áreas de melhoria para aprimorar a
experiência do cliente e impulsionar a retenção de membros.
#### Funcionalidades Chave:
- **Coleta de Feedback**: Implementar uma ferramenta automatizada para coletar
feedback dos membros regularmente, utilizando o sistema de pontuação NPS que varia
de -100 a 100, baseado na pergunta padrão: "Em uma escala de 0 a 10, quão provável é
que você recomende nossa academia a um amigo ou colega?"
- **Análise de Respostas**: Desenvolver um sistema para categorizar as respostas em
Promotores (9-10), Neutros (7-8) e Detratores (0-6), e analisar os dados para obter insights
significativos sobre a satisfação do cliente.
- **Dashboard de Resultados NPS**: Criar um painel interativo que exiba os resultados do
NPS em tempo real, incluindo tendências ao longo do tempo, comparações entre
diferentes períodos e feedback textual dos membros.
- **Ações Baseadas em Feedback**: Integrar funcionalidades para que gestores e a
equipe da academia possam agir rapidamente com base no feedback recebido, incluindo
o envio de agradecimentos aos promotores e o endereçamento de preocupações dos
detratores.
- **Relatórios e Insights**: Oferecer relatórios detalhados e insights derivados da análise
de NPS, ajudando a academia a entender os fatores que influenciam a lealdade e
satisfação dos clientes.
#### Desenvolvimento:
- **Estruturação e Coleta de Dados**: Definir a metodologia de coleta de feedback NPS,
incluindo a frequência de envio de pesquisas e os canais de distribuição (e-mail, app da
academia, website).
- **Desenvolvimento Backend**: Construir a lógica de processamento de respostas,
cálculo de pontuação NPS, e geração de insights a partir dos dados coletados.
- **Interface de Usuário e Dashboard**: Desenvolver interfaces amigáveis para a coleta
de feedback e visualização de dashboards de NPS, garantindo uma experiência de
usuário intuitiva tanto para membros quanto para gestores.
- **Integração com Sistemas Existentes**: Assegurar a integração do módulo NPS com
outras plataformas e sistemas utilizados pela academia para uma visão holística da
experiência do cliente.
#### Testes e Implantação:
- **Testes de Usabilidade e Eficiência**: Realizar testes para validar a facilidade de uso da
ferramenta de coleta de feedback, a precisão das análises de NPS e a funcionalidade do
dashboard.
- **Piloto e Ajustes**: Implementar uma fase piloto do módulo NPS, coletando feedback
inicial e fazendo ajustes necessários antes do lançamento amplo.
#### Manutenção e Suporte:
- Estabelecer um processo contínuo de avaliação e atualização do módulo NPS, incluindo
melhorias no sistema de coleta de feedback e análises para garantir relevância e eficácia
contínuas.
Este módulo de NPS é vital para aprimorar constantemente a experiência do cliente na
academia, identificar oportunidades de melhoria, aumentar a satisfação dos membros e
impulsionar a lealdade à marca, contribuindo para o crescimento sustentável da
academia.