Integração backend Callcenter x Frontend web

O projeto é de um Call Center, onde, a necessidade é finalizar  e/ou reestrutura-lo.
O mesmo se encontra numa fase onde existe um banco de dados hosteado em nosso servidor local -  uma IBM - e possui atualmente no máximo 60 usuários conectados em um sistema de call center - total ip - e no meu projeto em Java, Ares. Que seria o CRM responsável por coletar e analisar dados dos clientes a fim de analisar as melhores decisões para manter-se lucrativa.
Com isso em mente, a atual defasagem é a falta da finalização do ARES, que impede a coleta dos dados, assim como marketing digital a fim de impulsionar as vendas de Telemarketing em nome da TIM.
Seria necessário conhecimentos:
- Conhecimento do modelo de negócio a ser construindo, CallCenter ativo. Como funciona e suas responsabilidades;
- Manutenção, organização e modelagem estrutural de banco de dados;
- Preferencia por programação em Java ou C++, visto que C++ resultaria na reescrita de todo o código.
- Disponibilidade de programar com a equipe, eu, com o intuito de ser um tutor visto qutou finalizando a graduação em Ciencia da Computação.
- Conhecimento em VM, como implementar uma intranet em cima do banco de dados gerado pela aplicação atualmente utilizada.
- Bom conhecimento em tratar planilhas do excel - KPIs e outras - em dados tratados, formatados e de fácil compreensão para fins de controle financeiro na empresa.
No mais, o principal e primeiro objetivo do projeto é integrar as planilhas recebidas da tim com os status dos chips adquiridos pelos clientes, parte trabalhada no BackOffice.
As documentações de API e códigos já produzidos se encontram nos anexos.