Desenvolvimento de Funcionalidade para o Sistema Osticket.

Objetivo:
•    Criar formulário e funcionalidades para Registros de Tickets Recorrentes e Geração de Tickets Automáticos.

Descrição:

formulário de cadastro de tickets recorrentes
•    no sistema osticket, no painel de administração, no menu gerenciar, criar um submenu recorrentes.
•    Através desse menu, acessível apenas se o agente tiver perfil de Administrador, o operador terá acesso ao Formulário de Cadastro de Tickets Recorrentes.
•    Os campos desse Formulário de Cadastro de Tickets Recorrentes serão os seguintes:
1.    Tópico de Ajuda – Caixa Suspensa alimentada com as variáveis pré-definidas no sistema.
2.    FAQ associada – Caixa Suspensa alimentada com as variáveis pré-definidas no sistema.
3.    Departamento – idem ao item acima.
4.    Plano SLA - idem ao item acima.
5.    Atribuído a - idem ao item acima.
6.    Resumo do Problema – Texto livre para o operador, limitado ao tamanho do mesmo campo definido no sitema.
7.    Periodicidade – Diária, Semanal, Mensal, Anual.
8.    Dia – dia do período escolhido acima, se diferente de diária. No caso de semanal: d=1, s=2, t=3, q=4 etc.
9.    Data da última geração – data da última geração do respectivo ticket (não editável por operador).
•    O operador poderá inserir um novo registro diretamente no formulário ou se por questões de programação isso for

FUNCIONALIDADE
•    No primeiro acesso do dia, por qualquer agente, o sistema deverá para cada registro existente no Formulário de Cadastro de Tickets Recorrentes:
o    Gerar novos tickets para todos os registros de periodicidade diária.
O    Para os demais registros com periodicidade diferente de diária, o sistema deverá subtrair a Data da última geração (item 9 acima) da data atual e caso a diferença seja maior que a periodicidade, gerar o respectivo ticket.

ENTREGA
Imaginamos que a codificação para a funcionalidade deva ser entregue em arquivos a serem substituídos no servidor onde o Sistema está hospedado, com orientações sobre eventuais modificações que devam ser procedidas na configuração do sistema.

informações do servidor
•    versão do osticket: v1.9.5.1-48-g500b220 (500b220)
•    Software de Servidor Web: Apache/2.4.7 (Ubuntu)
•    Versão do MySQL: 5.5.41
•    Versão do PHP: 5.5.9-1ubuntu4.9