Desenvolver um questionario de pesquisa de mercado

Pretendo abrir minha propria empresa de mudancas e preciso desenvolver um questionario para entender o desejo dos clientes. Eu moro na Australia e trabalho fazendo mudancas residenciais e de escritorios aqui. Presto servico para 5 empresas diferentes, as quais oferecem o mesmo servico por diferentes precos.


Eu preciso realisar uma pesquisa, na qual me ajudara entender melhor por que essas pessoas contrataram tal empresa. O que elas esperam da empresa que contrataram. Como elas chegaram ate a empresa, etc.
Quero aproveitar que ja estou no ramo trabalhando para outras empresas pra montar a minha propria, com chances mais acertivas de sucesso atraves dos resultados que a pesquisa me mostrarem. Por que como diz o ditado: o segredo estah na pergunta, nao na resposta. E eu nao sei como fazer as perguntas certas.


Detalhes importantes:
- Vou realizar a pesquisa face-a-face com os clientes, atraves de um app no meu proprio smartphone;
- A pesquisa deve ser bem direta e objetiva, sem tomar mto tempo do cliente;
- Conhecimento de ingles nao eh essencial mas eh bem vindo;
- Voce pode me enviar a pesquisa em word mesmo. O que for mais facil pra voce.
- Estou aberto a todo tipo de dica que voce puder me oferecer.

Gracias! :)