App para solicitação de tarefas pelos clientes

Criação de um app para fazer solicitações de tarefas ao escritório de contabilidade, gerando tickets e acompanhamento do status da tarefa.

O objetivo para uso interno é criar um app para que os clientes de um escritório de contabilidade pudessem realizar solicitações de tarefas, evitando a necessidade de fazer ligações, mandar e-mail e até mesmo mensagens por whatsapp.

Tarefas como, solicitação de impostos, recalculo de guias, documentos da empresa, certidões,  contra-cheque, e etc.

Essa demanda  vai gerar um ticket, e o cliente poderá acompanhar o status... (Em andamento, concluído, encerrado, pendente, etc.

Poderá ainda, enviar um documento junto com a solicitação em anexo (para melhor entendimento da solicitação em alguns casos, por exemplo: devo pagar essa guia?).

Se possível, teria um chat.. Eliminando a conversa por whatsapp.

No app teria os contatos da empresa e links para redes sociais, site e para envio de e-mail.

Gostaria de ter ainda, alguma métricas (somente eu): qual tempo médio de resposta de cada solicitação e quantidade de solicitação por usuário (o cliente).

Pensei na criação de usuários para os funcionários do escritório para atender as solicitações dos clientes... E ainda pudessem encaminhar para outros colegas de trabalho.. Caso não pudesse atender a demanda.

Um canal de perguntas e respostas (um perguntão) para tirar as dúvidas mais comuns... 
O que espero do desenvolvedor é que possibilite o acesso dessa ferramenta pela web também.
Gostaria que as propostas viessem com as horas estimadas para o projeto.

O projeto não é para ontem!

Sugestões são bem vindas!

Dúvidas à disposição.

Desde já agradeço.