Cs manager

DESCRIÇÃO do cargo: gerente de sucesso do cliente e desenvolvimento de produtos digitais
quem somos:
finanças com propósito é uma marca liderada por pao almontes, cujo objetivo é criar soluções financeiras impulsionando o movimento "finanças com propósito". Nossa missão é levar educação financeira a todos de uma forma descontraída, simples e, principalmente, garantir resultados para nossos alunos. Criamos produtos educativos, acompanhamento e ferramentas, incluindo cursos, desafios, mentorias, consultorias individuais, entre outros, que abordam finanças pessoais, inteligência financeira, investimentos, desenvolvimento pessoal e renda extra.
Descrição do Trabalho:
Objetivo do Cargo:
Como Gerente de Sucesso do Cliente e Desenvolvimento de Produtos Digitais, sua missão será liderar a criação, organização, melhoria e inovação de nossos produtos digitais, com foco principal em cursos e mentorias. Você também será responsável por gerenciar e implementar estratégias no departamento de Sucesso do Cliente (CS), incluindo contratação e treinamento, e liderará a equipe de suporte. A implementação da metodologia "ASCENSIÓN" será essencial para garantir o crescimento e a satisfação do cliente.
Responsabilidades Principais:
Desenvolvimento de Produtos Digitais:
Criar, organizar, melhorar e inovar produtos digitais, principalmente cursos e mentorias.
Colaborar com equipes internas para garantir a alinhamento dos produtos com as necessidades do cliente.
Gestão do Departamento de CS:
Contratar e treinar uma equipe de Sucesso do Cliente.
Liderar a implementação de estratégias para melhorar a satisfação e retenção do cliente.
Supervisionar a gestão das equipes de suporte.
Implementação da Metodologia "ASCENSIÓN" (Recompra):
Implementar e liderar a metodologia "ASCENSIÓN" para impulsionar o crescimento e a satisfação do cliente. (Você terá acesso total a esta metodologia)
Oferecemos:
Salário médio: 600-800 dólares/mês.
Comissões em vendas realizadas pela equipe de CS através da metodologia "ascensión" (recompra de alunos).
Bônus competitivos.
Salário competitivo de acordo com experiência e habilidades.
Oportunidade de implementar o departamento de cs e assumir o cargo de "head de cs", crescendo em outras áreas.
Possibilidades de Trabalho:
Trabalho Fixo: Pagamento mensal.
Freelancer: Pagamento por projeto.
Indicadores de Desempenho:
nps do produto e nps por classe para avaliar a satisfação do cliente.
Satisfação do suporte através de métricas específicas.
Percentual de "ascensión" (recompra) para medir o sucesso na implementação da metodologia.
Requisitos:
Experiência prévia em gestão de equipe e Sucesso do Cliente (customer success).
Conhecimento mínimo em marketing digital.
Habilidades excepcionais de liderança e gestão de projetos.
Orientado/a a resultados com forte foco no cliente.
Competências Complementares:
Experiência em marketing digital.
Idiomas: Português e Inglês.
Conhecimento em Finanças.