Crm Call Center

Contexto Geral do Projeto

Bom vamos lá em relação a minha dor: Contextualizando o cenário, nós somos uma empresa de Contact Center que tem como objetivo realizar atendimento remoto de provedores de internet. Em nosso cenário atual, todos os nossos clientes (aproximadamente 70 provedores) possuem um sistema próprio de ERP, onde nós acessamos esse sistema, encontramos o cadastro do cliente final que está fazendo contato conosco e realizamos todo o atendimento, bem como o cadastro de ordens de serviço, etc… Em resumo nosso problema é que se tornou inviável manter o controle desses atendimentos apenas pela sistema do nosso cliente, onde hoje nós fechamos com nosso cliente pacotes de atendimentos mensais e cobramos excedente caso exista. A ideia é além de registrar o atendimento no sistema do nosso cliente, que nós tenhamos esse CRM interno para fazer o controle através dele. Hoje nós temos um pequeno sistema que foi desenvolvido por nossa própria equipe de T.I, um sistema muito simples. Não sei que tipo de escopo vocês querem, se querem prints de tela do que temos hoje enfim… mas eu quero desenvolver um sistema do zero, inicialmente apenas para sanar essa demanda de registro de atendimentos realizados. O sistema tem potencial para crescer muito, mas eu acredito muito em um projeto por módulos, sanando necessidades básicas e posteriormente incluindo situações. Vou tentar detalhar abaixo o que eu espero tentando trazer no texto o que eu imagino ok. Desde já me desculpe se eu não conseguir usar a linguagem correta, leia isso entendendo que sou um leigo nessa área ok? Rsrs Bom vamos lá… 1 - VISÃO GERAL Inicialmente preciso de um sistema para 4 tipo de usuários: - operador - supervisor - gestor - cliente operador: é quem realiza os atendimentos, serão a maior parte dos usuários, hoje temos aproximadamente 50 operadoras divididos em turnos, funcionando 24/7. Essa tela terá que conter alguns campos específicos para o preenchimento e registro dos atendimentos (sobre isso acho que eu conseguiria mostrar a vocês exemplos em uma reunião remota se fosse o caso). Além disso deverá conter alguns recursos de interação com o sistema, como por exemplo o atendente poderá informar ao sistema quando iniciar uma pausa ou quando por exemplo não conseguir encerrar um atendimento com um cliente por falta de comunicação etc… SUPERVISOR: Este usuário poderá buscar relatórios referente aos atendimentos realizados, de maneira analítica ou resumida, podendo filtrar de diversas formas como por exemplo, atendimentos por atendente, por setor, por assunto, por empresa atendida, data/hora, etc… bem como relatório de pausas dentre demais coisas relacionadas ao atendente. GESTOR: É ele que cadastra no sistema novos usuários bem como atendentes e supervisores, além de cadastrar as empresas que atendemos bem como o pacote de franquia contratado por cada uma delas. CLIENTE: O cliente seria o nosso cliente, que teria um painel de transparência para ter filtros relacionados a sua empresa, por exemplo quantidade de atendimentos realizados, por dia/hora, assunto, setor, entre outros…. Bem como acompanhar como está o resultado total da sua quantidade de atendimento x a quantidade de pacote contratado e já conseguir saber se seu pacote já foi excedido, ou se ainda vai exceder etc.. Bem como quanto ele irá pagar de excedente e informações como essa. Creio que em resumo inicialmente seria isso. É Claro que temos várias outras demandas mas inicialmente seria algo nesse sentido. Sobre prazo para essa solução inicial eu gostaria de uma versão beta em pelo menos 3 a 6 meses. É Claro que sou um leigo no assunto então preciso ter um Feedback de vocês em relação a isso bem como uma ideia de investimento para esse primeiro passo. Entendo que após isso iremos nos reunir para falar mais sobre detalhes desse projeto. Mas creio que consegui ser objetivo

Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Criar um novo site personalizado
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho uma ideia geral
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Integrações de API Outros (Outras APIs)
Funções necessárias Desenvolvedor

Prazo de Entrega: 01 de Maio de 2023

Habilidades necessárias