Sobre este projeto
finance-management / project-management-1
Aberto
A criação de um modelo de processo as-is a partir do entendimento de um cenário de negócio que descreve um processo específico.
A identificação de oportunidades de automação nesse processo visando minimizar a quantidade de papel que circula na empresa e diminuir os erros operacionais.
"Uma loja de venda de peças de hardware (HD, placa-mãe, memória, mouse, teclado, monitor, etc.) Resolveu expandir seus negócios e passou a vender seus produtos para todo o Brasil. Atualmente, todo o processo de vendas, descrito a seguir, é feito manualmente. O cliente liga para a loja e faz o pedido diretamente para a atendente.
O pagamento é sempre feito com cartão de crédito. Tanto os dados do cartão quanto o endereço de entrega são repassados para a atendente via telefone no ato do pedido. Com o pedido feito, a atendente o repassa para o setor de cobrança.
O setor de cobrança, então, emite uma cobrança no cartão informado pelo cliente. Se houver algum problema com a cobrança, o setor de cobrança entra em contato com o cliente por telefone para solicitar outro cartão ou cancelar o pedido. Se a cobrança foi feita com sucesso, o pedido é repassado para o setor de logística e para o estoquista.
O setor de logística faz a cotação do valor de entrega com algumas transportadoras, seleciona a que ofereceu o menor preço e imprime um papel com os dados da transportadora e com os dados de entrega. Ao final, esse papel é entregue ao estoquista. Ao mesmo tempo em que o setor de logística realiza as suas tarefas, o estoquista pega o produto no estoque, embala o produto para protege-lo durante o transporte, emite a nota fiscal e coloca o produto em uma caixa juntamente com a nota fiscal.
Se no ato do pedido o cliente tiver contratado uma garantia extra para o produto, ela também é impressa pelo estoquista e colocada dentro da caixa junto com o produto. Quando o estoquista recebe o papel do setor de logística com os dados da transportadora e da entrega, ele cola esse papel do lado de fora da caixa do produto. Por fim o estoquista repassa a caixa, ainda aberta, para o setor de conferência.
Esse setor verifica se a nota fiscal está correta e se o produto está correto e embalado corretamente. Caso haja algum problema, a caixa é devolvida para o estoquista que refaz o processo. Se tudo estiver correto a caixa é fechada e colocada na área de coleta para que a transportadora providencie a entrega e o processo se encerra."
Contexto Geral do Projeto
Leia atentamente a descrição do cenário e crie um modelo asi-is do processo usando a notação bpmn.
Em seguida, analise o modelo as-is e descreva em que partes desse modelo você visualiza a possibilidade de introdução de um ou mais sistemas de apoio. Faça uma descrição sucinta das características desse(s) sistema(s) e como ele(s) impactaria(m) no processo atual.
Deverá ser postado um arquivo com extensão BPMN, gerado por uma das ferramentas definidas no item 1, e um arquivo elaborado no item 3 em formato Microsoft Word.
Categoria Finanças e Administração
Subcategoria Gerenciar projetos
Tamanho do projeto Projetos médios, com equipe
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Prazo de Entrega: 10 de Maio de 2020
Habilidades necessárias