Solicito um API de integração do Zoho CRM com o sistema zoiper para discagem automática do telefone do cliente e armazenamento da ligação no registro do cliente.
Avaliaremos a experiência do parceiro e nota do workana. Caso você tenha compreendido o projeto, enviar uma proposta com a palavra: "buscapé"
Abaixo o guia do desenvolvedor da zoho crm:
https://www.zoho.com/crm/help/api/
Abaixo o API de integração das ligações.
Falta incluir no zoho e vincular a ligação no código do cliente.
API de Integração – Sistema Vip
O sistema VIP possibilita que uma chamada seja originada a partir de uma
requisição proveniente de uma aplicação externa. Para isto, a aplicação externa
deverá enviar os seguintes parâmetros para o sistema VIP :
Parâmetro Descrição
peer Cod. Cliente + Número do ramal que irá receber a chamada
phone Número a ser discado
callid Identificador do Cliente na Aplicação Externa (CRM)
Código do cliente (EXEMPLO) : 132
Exemplo do parâmetro “peer” : "1321020", onde 132 é o código do cliente e 1020 é
o ramal.
Este código do cliente (132) será fixo e deverá ser transparente para o cliente, que
continuará utilizando apenas os quatro dígitos de sempre, no caso do
exemplo, 1020.
Os parâmetros deverão ser enviados (via post) para a seguinte url :
http://vip.callcenter.vcomsolucoes.com.br/services/call
Com isso, o ramal (ou softphone) irá tocar, e assim que houver atendimento, inicia-
se a discagem para o número informado.
Com o término da ligação, enviaremos também via (post) para uma url (de
vossa determinação) os seguintes parâmetros :
parâmetro descrição formato
calldate data e hora (início da chamada) datetime (y-m-d
h:i:s)
src originador da chamada (ramal) numerico (int)
dst número discado numerico (int)
duration tempo total da chamada (espera +
conversação)
em segundos (int)
billsec tempo de conversação em segundos (int)
disposition status da chamada ("answer" -> atendido,
"no answer" -> não atendido, "busy" ->
ocupado, "cancel" -> cancelada caso
operador desligue antes do atendimento)
texto
userfield id da chamada para localização da gravação texto
callid código informado no momento da solicitação
web
texto
o valor do parâmetro "userfield" será similar a este código exibido abaixo :
1420546432_20150106_1230_1000_999887766
este campo serve para solicitar a gravação de uma chamada.
Para obter o áudio de uma chamada atendida, basta enviar uma requisição (via
get) para a seguinte url :
http://vip.callcenter.vcomsolucoes.com.br/services/record/+ campo userfield
Exemplo :
http://vip.callcenter.vcomsolucoes.com.br/services/record/1420546432_20150106_1
230_1000_999887766
Prazo de Entrega: Não estabelecido