Criação de Chamados/Ticket personalizado

Quero fazer um projeto de chamado/ticket para um site de imobiliária.
Com objetivo de qualquer contato pelo site de um cliente vire um chamado, onde o corretor irá responder, assim que o corretor responder vai um e-mail simples para o cliente dizendo que o chamado foi atualizado com um link.
O projeto será separado do site principal, mas a ideia é depois juntar com o principal.

A principio o chamado vai ter 3 páginas:
Página de Abertura de ticket pelo corretor(no admin do site) ou pelo site(form contato).
Página de busca de ticket pelo nome, email, situação etc.
Página onde sera mostrado o conteúdo do chamado, as mensagens trocadas por ambos e ações.( Passei uma simples ideia dessa página em anexo.)


Alguns pontos:
- Esse projeto terá que ser em php, e responsivo com código de forma fácil compreensão para futuras atualizações.
- As mensagem do chamado terá que possuir um campo para anexar arquivos.
- As mensagens do corretor para o cliente tera que ter uma especie de nota. De 1 à 5( estrelas).
- Funções para impressão de todo o chamado, e envio por e-mail de todo o chamado.
- Layout simples, atrativo, para fácil resposta do cliente, usando celular, pc, tablet etc.
- No email que vai para o cliente avisando da atualização do chamado, a url será personalizada com o objetivo de saber se o cliente viu ou não o chamado.
- Demais opções que um chamado venha a ter.

Claro que durante a criação vão aparecer novas idéias, caso for algo simples que seja incluso no preço, caso for algo mais complicado ajustamos o preço final.