Correções e melhorias em plataforma já existente

Tenho um site Wordpress referente à uma empresa de engenharia que presta serviços online. O site em questão possui uma plataforma tipo "Área do Cliente", onde o cliente consegue solicitar o serviço, enviar e receber documentos, e efetuar pagamentos via plataforma, similar à uma loja online, mas para venda de serviços e não de produtos. Essa plataforma foi feita por um freelancer, e creio que foi utilizado o WooCommerce.

Agora segue o escopo do projeto:
A plataforma existente é muito simples e não apresenta bom aspecto, gostaria de melhorar essa plataforma tanto em termos estéticos quanto em termos de funcionalidade (o objetivo é deixar a plataforma leve e bonita, de fácil utilização para o cliente). O freelancer que optar por fazer o trabalho deve ter em mente que todo o site e plataforma existente foi feito por outro freelancer, e eventualmente teremos de "refazer" alguns serviços.

Ou seja, o freelancer deve ter experiência na criação e edição de sites WordPress, e principalmente deve estar à vontade para criação/edição da plataforma referente à Área do Cliente, pois é o ponto principal do serviço.
Tenho referência de outro site, de um concorrente, que está funcionando bem e possui bom aspecto.

Caso o freelancer esteja confortável e preste um bom serviço, podemos negociar para futuramente o freelancer ficar "responsável" pelo site e plataforma, desta maneira qualquer serviço futuro será encaminhado ao freelancer para orçamentação e contratação direta.

Sou leigo nesse assunto e se precisar tirar uma dúvida mais técnica, posso encaminhar o contato do freelancer que fez a plataforma inicial para conversar diretamente com ele.