Consumer Loyalty Score - Cls

Logo para a metodologia de diagnóstico (pesquisa) da clientela de empresas de comércio ou serviços, com custo acessível a pequenas empresas, que, como resultado da pesquisa, fornece ao empresário ou dirigente:
- Quantificação da relação de clientela da empresa com a população, inclusive individualizada por região da cidade ou região analisada;
- Identificação das regiões em que a empresa tem mais clientes e em quais sua clientela é menor;
- Identificação e quantificação do nível de satisfação de seus clientes. Relativização entre clientes satisfeitos e insatisfeitos;
- Identificação e quantificação da avaliação da empresa feita por não-clientes;
- Conhecimento da imagem que a empresa está transmitindo ao mercado em geral;
- Facilidades e/ou empecilhos que a atuação da empresa está criando para a captação de novos clientes;
- Eficiência de sua atual comunicação ao mercado e identificação das informações que são realmente relevantes para atrair novos clientes;
- Identificação dos pontos fortes da empresa segundo a ótica de seus clientes e do mercado em geral;
- Identificação dos procedimentos da empresa que precisam ser corrigidos porque desagradam seus clientes;
- Identificação do quê e como a sua comunicação precisa divulgar para que a empresa obtenha um significativo aumento de sua clientela;
- Informações sobre a empresa que exigem atenção para que não contaminem negativamente a clientela em potencial;
- Identificação das regiões em que a empresa tem uma melhor imagem e em quais essa imagem não é lá tão boa;
- O quê os clientes gostariam que a empresa fizesse para melhor satisfazê-los, e o quê poderia atrair para ela os clientes em potencial;