Cliente Oculto para Avaliação de Atendimento e Experiência do Cliente

Estou procurando um freelancer com experiência em atuar como cliente oculto para realizar uma avaliação detalhada de atendimento em plataformas online (e-commerce, chat, redes sociais ou suporte ao cliente). O objetivo é entender como as empresas lidam com os clientes em ambientes virtuais, avaliando a qualidade do atendimento, a agilidade nas respostas, e o cumprimento das diretrizes da empresa. O freelancer deverá seguir um roteiro pré-estabelecido e fornecer um relatório detalhado com feedback dos seguintes pontos:

Tempo de resposta e clareza nas comunicações
Postura e cordialidade no atendimento online (via chat, e-mail, redes sociais, etc.)
Conhecimento do atendente sobre produtos/serviços
Solução de problemas e suporte técnico (se aplicável)
Experiência geral no ambiente digital

O projeto é 100% online e não requer deslocamento. Disponibilidade para início imediato, com flexibilidade para realizar as interações dentro dos horários pré-determinados.