Autoresponder Whatsapp Business

Preciso criar um sistema de bot de atendimento automático para whatsapp business

O que preciso que tenha:
- Criar um menu onde de acordo com a saudação que a pessoa mandar ex: oi, olá, bom dia, etc, esse menu é enviado.

- Criar nesse menu opções de atendimento com números 1, 2 3 etc

- Criar respostas com as opções criadas nesse menu.

- Caso a pessoa queira falar com um atendente sem ser o bot, criar um link ou uma forma de direcionar para outro número whatsapp para que se tenha um atendimento humano.

- Opção de importar no formato Excel ou outro formato em massa, nome, número de pessoas que eu conseguir em listas ou do meu banco de dados

- Opção de enviar uma mensagem de forma não automática, como no whatsapp mesmo.

- Ver relatórios de atendimento (quantidade de atendimentos por tempo determinado) preciso disso para acompanhar caso o bot direcione para atendimento humano, preciso cruzar informações para saber se foi atendido ou não

- Ou seja, preciso de um atendimento que o que a pessoa digitar de acordo com o que eu pré-definir o sistema
responde automático.

O que não é prioridade mas preciso:

- Como teremos um cadastro no banco, se algum contato enviar mensagem, o sistema pegar o nome e responder de acordo com a configuração o nome da pessoa

- Opção de criar um setor de usuários atendendo no mesmo número

- Opção de no meu, se ocorrer um pedindo de atendimento humano, o sistema já redirecione de acordo com o número pré-definido para o atendimento humano.

- Opção de salvar as respostas no banco de dados para depois criarmos um filtro e saber o que ocorreu em cada atendimento.

- Ver a possibilidade de criar enquetes