Sobre este projeto
admin-support / customer-support
Aberto
Buscamos um profissional freelancer para integrar nosso time de suporte técnico. Este profissional será responsável por atender os clientes via painel de chamados, resolvendo problemas e removendo dúvidas relacionadas a uma ampla gama de tecnologias e serviços que oferecemos.
Habilidades e Conhecimentos Necessários:
Painéis de Controle:
cPanel, Plesk, DirectAdmin: Configuração, gerenciamento e resolução de problemas.
Servidores Web:
Apache, Nginx, LiteSpeed: Conhecimento em instalação, configuração, otimização e manutenção desses servidores web para garantir alta performance e segurança.
Servidores de E-mail:
Exim: Gerenciamento e configuração de servidores de e-mail, solução de problemas relacionados a envio e recebimento de e-mails.
Antispam: Implementação e gerenciamento de soluções antispam para proteger a integridade das comunicações dos clientes.
Linguagens de Programação e Bancos de Dados:
php, asp: desenvolvimento e manutenção de scripts e aplicações.
MySQL, SQL Server: Gerenciamento de bancos de dados, incluindo configuração, otimização e solução de problemas.
Infraestrutura de Rede:
DNS: Gerenciamento de zonas DNS, solução de problemas de resolução de nomes.
IPs: Gerenciamento de endereços IP, configuração de roteamento e troubleshooting.
Segurança e Manutenção:
Segurança nos Servidores: Implementação de medidas de segurança para proteger os servidores contra ataques, incluindo firewalls, configurações de segurança, e monitoramento constante.
Antivírus: Implementação e gerenciamento de soluções antivírus para proteção dos servidores.
Administração de Servidores: Experiência em administração de servidores Linux e Windows, incluindo monitoramento, backups, atualizações e manutenção preventiva.
Habilidades Complementares:
Pesquisa e Solução de Problemas: Capacidade de encontrar soluções de forma eficiente e implementar correções para os problemas apresentados pelos clientes.
Comunicação: Excelente habilidade de comunicação em português, tanto escrita quanto falada.
Disponibilidade: Respostas rápidas e eficientes via painel de chamados, garantindo que os clientes recebam suporte em tempo hábil.
Tarefas a Cumprir:
Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico através do painel de chamados, resolvendo problemas e esclarecendo dúvidas dos clientes que abrirem tickets.
Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hospedagem, servidores, domínios, e-mails e DNS.
Requisitos Adicionais:
Contrato de Confiabilidade: Será necessário assinar um contrato de confiabilidade autenticado para garantir a segurança e integridade dos dados.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e tem as habilidades descritas acima, gostaríamos de ouvir de você.
Contexto Geral do Projeto
CONTRATO MESAL
Resposta de chamados média diária de 5 a 10 chamados
Pagamento médio mensal de outros atendentes: 800,00
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Período integral
Duração do projeto Mais do que 6 meses
Habilidades necessárias