Analisando propostas

Atendimento ao Cliente - Suporte e Resolução de Problemas

Publicado em 11 de Janeiro de 2025 dias na Suporte Administrativo

Sobre este projeto

Aberto

Busco um freelancer para atuar na área de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva para os usuários. O profissional será responsável por: 

1. Atender clientes via canais específicos:
  - Chat (WhatsApp, redes sociais, ou plataforma de e-commerce). 
  - E-mail e/ou telefone. 
  - Responder comentários e mensagens em redes sociais, se necessário. 

2. **Resolver problemas e dúvidas:** 
  - Identificar e solucionar questões relacionadas aos produtos ou serviços. 
  - Encaminhar problemas mais complexos para os responsáveis, se necessário. 

3. Manter um bom relacionamento:
  - Garantir uma comunicação clara, educada e profissional. 
  - Fornecer suporte personalizado para melhorar a experiência do cliente. 

4. Gerenciar reclamações: 
  - Lidar com críticas ou reclamações de forma positiva e pró-ativa. 

5. Documentar atendimentos:
  - Registrar informações importantes de cada interação em um sistema ou planilha.

Contexto Geral do Projeto

O projeto de atendimento ao cliente tem como objetivo proporcionar suporte ágil, eficiente e de alta qualidade, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. O profissional será responsável por atender dúvidas, resolver problemas, gerenciar reclamações e manter uma comunicação clara e profissional. As interações ocorrerão por canais como WhatsApp, redes sociais, e-mail ou telefone, dependendo da necessidade. Este projeto visa melhorar a experiência do cliente, fortalecer o relacionamento com o público-alvo e oferecer suporte às operações da empresa, contribuindo para o crescimento e a imagem profissional do negócio.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Entre 10 e 20 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

CRM Skype Serviço ao cliente Marketing Vendas Microsoft Excel Assistente Virtual Atenção ao cliente

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