Sobre este projeto
admin-support / customer-support
Aberto
Estou em busca de um profissional para desempenhar o papel de atendimento ao cliente em minha empresa.
A interação com os clientes ocorre principalmente através do WhatsApp, geralmente de maneira receptiva, onde os clientes entram em contato.
O número de clientes varia muito por dia e horário, mas é algo gerenciável para uma pessoa, os atendimentos são divididos por turno, um pessoa das 8h30-15h ou outra das 15h-21h30h
O Atendimento seria de Segunda a Domingo. Nos fins de semana é mais flexível pois o volume de atendimento é mais baixo, então o tempo de resposta pode ser maior. Já em dias de semana, nosso retorno deve ser rápido e ágil.
O tipo de atendimento em sua maioria é mais técnico, as pessoas entrando em contato com dúvidas sobre a plataforma, então você deverá se tornar um expert na plataforma para ajudar nossos clientes. Muitas vezes nossos clientes são um público mais leigo, então você precisa ser uma pessoa calma e paciente.
No início, oferecerei um treinamento abordando os atendimentos mais comuns, e continuarei fornecendo suporte a você conforme surgirem novas situações. Além disso, já possuímos vários artigos internos explicando o funcionamento da plataforma.
Estou em busca de alguém que goste de atendimento ao cliente, tenha habilidade em explicar assuntos, enviar tutoriais e que possua experiência com o uso de algum CRM.
A intenção é estabelecer uma parceria a longo prazo, tornando este um projeto de duração indeterminada.
Remuneração: R$500-600 (valor máximo no momento)
Contratação:
O primeiro mês será feito através da plataforma Workana, e posteriormente, o pagamento poderá ser realizado diretamente.
É Necessário possuir cnpj/mei, pois iremos formalizar um contrato e para a emissão de notas fiscais.
Dias de trabalho: Segunda a Domingo
Se você estiver interessado, por favor, envie sua proposta junto com um breve resumo sobre você, e informe alguns horários disponíveis para uma chamada de vídeo rápida, a fim de nos conhecermos melhor e esclarecer eventuais dúvidas
Além disso, informe em qual dos períodos você poderia atuar: 8h30-15h ou outra das 15h-21h30h
Contexto Geral do Projeto
Somo umas plataforma online de arrecadação, onde pessoas criam suas campanhas para arrecadar fundos.
Muitas delas entram em contato com dúvidas, e outras nos acham via anúncios e fazem algumas perguntas para de fato usar nossa plataforma, por isso o atendimento é super importante, ele é a porta de entrada para vendermos.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias