Atendimento ao Cliente / Social Media

Olá!
Somos a Boiler, um e-commerce de produtos esportivos, especialmente focados no mercado de Cordas de Pular.

Estamos necessitando do serviço de gestão de mídias sociais, com criação de uma média de 5 posts por semana para engajar com clientes. Não é necessário realizar o design do post, somente a redação.

O freelancer apresentará uma proposta dos 5 posts do semana para aprovação por e-mail. Quando aprovadas, ele seguirá para o próximo passo, que é elaborar o briefing para o designer e o texto da publicação para os posts. A entrega poderá ser por e-mail, pelo google docs, ou pelo app Asana. Após receber a arte do designer, o Social Media deverá agendar o post.

Já temos um redator que faz posts mais complexos, portanto a pessoa que aceitar essa função focará em fazer publicações mais simples como posts de produtos, reposts de clientes e outros posts interativos.

Além disso, precisamos que o/a Social Media atenda aos clientes que engajarem através de comentários e directs do Instagram/Facebook, do Chat do Site e pelo e-mail do SAC, interagindo e tirando as dúvidas dos clientes (de acordo com um briefing anterior) e/ou encaminhando para o administrativo problemas que estiverem fora deste atendimento preliminar.

Nosso atendimento via Mídias Sociais, Chat ou E-mails funciona das 10 às 18h e, portanto, é necessário que o/a prestadora tenha condições de atender as interações neste intervalo de horários conforme elas acontecerem.

IMPORTANTE: não estamos buscando alguém exclusivo. Nossa demanda é pequena e pode ser conciliada facilmente com a de outras empresas. Estamos buscando pessoas que já atendam outras empresas e que tenham disponibilidade para nos atender também.

Em resumo:
a) concepção, redação e postagem de 5 posts por semana (não é necessário design) com foco em vendas e interações com clientes;
b) serviço de SAC através do Instagram/Facebook/E-mail/Chat do site, com disponibilidade para atender em horário comercial.