Analisando propostas

Atendimento ao cliente em uma loja-online

Publicado em 14 de Abril de 2022 dias na Suporte Administrativo

Sobre este projeto

Aberto

Estou a procura de uma profissional do sexo feminino para dar suporte ao cliente, que tenha experiencia em atendimento ao cliente, vendas on-line e conversão. É Necessário ter uma boa escrita, persuasão e saber estrategias de conversão.
Somos um e-commerce que trabalha com modelo logístico de dropshipping, utilizamos a plataforma shopify.

Contexto Geral do Projeto

Você ficará responsável pelo suporte da loja nas seguintes funções: Atendimento ao cliente via whatsapp, chat e e-mail para tirar duvidas e finalizar vendas, conversão de boletos, Pix e carrinho abandonados (Já utilizamos a plataforma Reportana para auxiliar e fazer 80% do processo). Por fim responder comentários de anúncios. Todo esse processo já é automatizado, o sistema envia mensagens automaticamente de acordo com a ação do cliente, você ficará responsável só pela gestão da ferramenta e responder duvidas adicionais e caso o cliente não finalize o pagamento entrar com em contato de forma humanizada. As plataformas que utilizamos para automação é a Reportana para recuperação de boletos, Pix e carrinho e o Tidio que está em teste e ate o momento já diminuiu 80% do suporte automatizando todas as duvidas frequentes. Estamos sempre em busca de ferramentas para automatizar o maximo possível todo o processo facilitando o atendimento e focando em questões urgentes. Caso tenha experiencia em e-mail marketing seria muito interessante como serviço adicional.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Assistente virtual
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Período integral

Duração do projeto De 1 a 3 meses

Habilidades necessárias

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