Atendimento ao cliente em uma empresa de ecommerce

Sobre este projeto

Aberto

Precisamos de alguém com boa experiência no atendimento ao cliente.

Principais atribuições:

Verificar e responder mensagens e comentários no Facebook, Instagram e Whatsapp
Responder e resolver emails recebidos pela equipe de suporte
Resolver problemas do cliente, por exemplo: alterações no pedido
Resolver solicitações de clientes, tais como status do pedido, prazo de entrega, etc.

Requisitos:

Excelente capacidade de compreensão e expressão verbal e escrita na língua portuguesa
Conhecimentos básicos de inglês
Gentileza e muita paciência no atendimento ao cliente
Capacidade de resolução de problemas
Experiência com o Facebook, Instagram e Whatsapp

É desejável experiência anterior em empresa de ecommerce
Outras habilidades desejáveis: Atendimento ao cliente, CRM, Gestão de redes sociais

Contexto Geral do Projeto

Queremos uma pessoa que saiba ouvir nossos clientes e tenha muita paciência para escuta-los e atender suas necessidades. Muitos dos nossos clientes são pessoas mais velhas e/ou não possuem familiaridade com compras pela internet. Eles precisam de ajuda de uma pessoa paciente na hora de fazer suas compras e também para acompanhar a entrega de seus pedidos. Começaremos com um projeto pontual, com duração de 15 dias (período integral), porém queremos transformar essa pessoa em uma posição fixa dentro de nossa empresa, de acordo com o sucesso do projeto. Caso você não tenha interesse em alcançar uma posição fixa em nossa empresa, peço que não se inscreva. Esse é nosso maior objetivo com este projeto.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Assistente virtual
Tamanho do projeto Grande
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

Assistente de administ... Microsoft Excel Assistente Virtual Serviço ao cliente Atenção ao cliente

Sobre este projeto

admin-support / virtual-assistant-1

Aberto