Analisando propostas

Atendimento ao cliente

Publicado em 23 de Novembro de 2023 dias na Suporte Administrativo

Sobre este projeto

Aberto

Fidelização de clientes: Ao proporcionar uma experiência memorável, os clientes tendem a se sentir valorizados e mais propensos a retornar à empresa para novas compras. Segundo um relatório elaborado pela Zendesk, 59% dos entrevistados não voltaria a fazer negócio com uma empresa caso o atendimento prestado fosse ruim.
Reputação positiva: Clientes satisfeitos compartilham suas experiências positivas com outras pessoas, o que ajuda a construir uma boa reputação para a marca.
Diferenciação da concorrência: Em um mercado competitivo, oferecer um atendimento diferenciado pode ser o elemento que destaca sua empresa dos concorrentes.
Aumento do ticket médio: Clientes satisfeitos tendem a gastar mais, aumentando o valor médio das compras.
Retenção de talentos: Colaboradores envolvidos em proporcionar um atendimento diferenciado se sentem valorizados e motivados, o que contribui para a retenção de talentos dentro da empresa.

Contexto Geral do Projeto

1. Conheça o seu cliente: Busque entender as necessidades, preferências e expectativas do cliente para oferecer um atendimento personalizado. 2. Seja proativo: Antecipe as necessidades do cliente e ofereça soluções antes mesmo que ele peça. Mostre que está sempre um passo à frente. 3. Demonstre empatia: Coloque-se no lugar do cliente, demonstre compreensão e esteja pronto para ajudar. 4. Ofereça um atendimento ágil: Responda prontamente às solicitações do cliente, evitando deixá-lo esperando por muito tempo. 5. Seja cortês e educado: Um tratamento respeitoso e amigável cria uma conexão positiva com o cliente. 6. Personalize o atendimento: Utilize o nome do cliente durante a interação e ofereça soluções personalizadas de acordo com suas preferências. 7. Resolva problemas de forma eficiente: Em casos de reclamações ou problemas, mostre agilidade na busca por soluções e acompanhe o cliente até a resolução completa. 8. Surpreenda o cliente: Faça algo a mais para superar as expectativas do cliente, como um brinde especial, um desconto exclusivo ou um serviço adicional gratuito. 9. Mantenha uma comunicação clara: Utilize uma linguagem clara e objetiva, evitando jargões técnicos que possam confundir o cliente. 10. Esteja disponível em diferentes canais: Ofereça atendimento em diversos canais, como telefone, e-mail, chat online e redes sociais, para que o cliente possa escolher a forma mais conveniente de entrar em contato. 11. Valorize o feedback do cliente: Esteja aberto a ouvir as opiniões do cliente e utilize o feedback para aprimorar seus produtos e serviços. 12. Treine sua equipe: Invista em treinamentos regulares para capacitar sua equipe de atendimento, garantindo que todos estejam alinhados com os princípios do atendimento diferenciado

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Até 10 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

CRM Skype Serviço ao cliente Marketing Vendas Assistente de administ... Microsoft Excel Assistente Virtual Atenção ao cliente

Voce gostaria de começar trabalhar neste projeto?

Entre com sua conta Workana ou faça o seu cadastro! Potencialize seu trabalho freelancer