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Atendimento a clientes Nível 1 e Nível 2 com suporte Remoto e Prospecção de Novos Clientes

Publicado em 13 de Abril de 2022 dias na Suporte Administrativo

Sobre este projeto

Aberto

Atendimento Nível 1 e Nivel 2 com abertura e gestão de chamados no Zendesk, repasse de chamados para a equipe de desenvolvimento e pós-venda com clientes implantados, através de plugin de integração com o Jira.
Suporte Remoto à clientes usando Anydesk, TeamViewer e etc.
Atendimento de clientes vindos do Site, através de ferramenta de Chat.
Atendimento de clientes por Whatsapp usando a integração instalada no Zendesk (nativa com o Whatsapp API).
Prospecção de Novos clientes por Linkedin, Instagram, Facebook e Ligação, entrando em contato com possíveis clientes e agendando reuniões para o time comercial, com registro em sistema CRM.
Testes de software e sistemas desenvolvidos com visão de usuário comum e aprendizado para tarefas de atendimento ao cliente.

Contexto Geral do Projeto

As atividades serão: -> Atendimento ao cliente (nível 1 e Nível 2), com acesso remoto em alguns casos; -> Contato Inicial com possíveis clientes e repasse para nossa área comercial; -> Postagem em Redes Sociais (Instagram, Linkedin e Facebook) -> Testes de Software com visão de usuário comum, e geração de feedback para nossa equipe de Desenvolvimento. Neste caso todos os itens a serem testados serão especificados e o feedback é colhido através do próprio JIRA ou pelo Microsoft Teams até pra você poder entender bem os produtos e prestar o atendimento. Tudo isso compreendido em 8h diárias, onde definiremos dias e horários para cada tipo de atividade.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Período integral

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

CRM Serviço ao cliente Technical Support Manipulação de E-mail Helpdesk Atenção ao cliente Vendas Representante de Desen... Suporte Administrativo Publicações para redes... Skype

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