Realizado

Atendente Para Ecommerce

Publicado em 21 de Abril de 2021 dias na Suporte Administrativo

Sobre este projeto

Aberto

Olá,

Temos uma oportunidade para trabalhar como freelancer remoto efetuando atendimento para ecommerce

Requisitos
Ter computador
Controle emocional (Muito importante, tratar o cliente bem em qualquer circunstância)
Boa escrita
Proatividade
Comprometimento
Ter boa conversa e não responder clientes de forma “seca”
Habilidade e experiência com vendas
Habilidade e experiência com conversão em boletos e carrinhos
Habilidade com ferramentas de e-mail

Ter experiência com
Suporte ao cliente
Suporte em rede social (Facebook Business Suite)

Desejável
Experiência na plataforma Shopify
Experiência com a ferramenta Dsers
Experiência com a plataforma de suporte (SAK/WhatsApp 2.0)
Habilidade com plataformas de gestão de processos, Kanban (Como Trello, Asana e Click Up)

Horário
Seg. A Sex. 10h as 18h
Sáb.

11h as 15h

Explicação sobre a vaga (leia antes de enviar proposta)

O trabalho consiste em dar suporte aos clientes do nosso ecommerce, no primeiro momento esse suporte vai ser feito de forma macro, ou seja, o atendente deve ter a ciência que prestará atendimento em todas estas frentes a seguir:

Recuperação de boletos e carrinhos via WhatsApp (Usamos o SAK que automatiza a maior parte deste trabalho)
Suporte Pré e Pós Venda via Whatsapp e e-mail
Responder e moderar comentários nas redes sociais
Responder e enviar e-mails aos clientes

A rotina é bem básica, no primeiro horário o atendente deve responder as mensagens pendentes no WhatsApp e verificar se a ferramenta disparou as mensagens de recuperação corretamente

Seguindo então para responder e-mails e depois as redes sociais.

Após concluir estas etapas o atendente só precisa estar disponível para um novo contato ou moderar comentários.

Já temos uma estrutura montada com mensagens e e-mails pré configurados para facilitar todos os processos, além procedimentos pré estabelecidos para resoluções de problemas e, tudo isso será abordado no treinamento inicial.

Possivelmente uma tarefa a ser agregada no dia a dia também possa ser o processamento de pedidos, então se tiver experiência com Dsers será um diferencial!


Tempo de contrato

O valor do anúncio é relativo a 1 mês de contrato, ficando definido logo no início.

Porém, o contrato inicial vai ser de apenas 7 dias (uma semana) para experiência, tanto de nossa parte (contratante) quanto do atendente, de modo a garantir que ambos se adaptaram bem. E o valor do contrato será proporcional.

Caso o atendente seja efetivado teremos um plano de recompensa por produtividade e resultados!

Se você se adéqua a todos os requisitos e quer crescer com a gente, aguardo a sua proposta.

Felipe Rodrigues

Contexto Geral do Projeto

Realizar atendimento e suporte ao cliente em todas as frentes, de Segunda a Sábado. Leia a descrição completa para entender mais.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

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