Assistente de E-commerce

Características da vaga
 PERFIL:
Profissional extremamente dinâmico, ágil, mas altamente atento aos detalhes.
Interesse em fazer carreira na área de vendas online, inteligência digital e/ou vendas online;
Conhecimento intermediário de excel;
interesse, habilidade e grande agilidade para lidar com novas tecnologias, aplicativos móveis,
ferramentas e ambientes web based;
pensamento crítico ao propor novas soluções baseando-se em suas experiências antigas ou
atuais;
consiga trabalhar em um time multidisciplinar se integrando e participando das discussões
para resolução de problemas;
se preocupe com a qualidade das entregas e os prazos;
habilidades de empatia, transparência, comunicação não violenta, pensamento estratégico,
orientação aos negócios, adaptabilidade;
 atividades:
atendimento a clientes e usuários das plataformas com suporte de nível 1 na triagem de
tickets e chamados, garantindo cumprimento dos slas;
treinamentos de clientes e usuários das plataformas;
registro e monitoramento de chamados e tickets na plataforma jira bem como
acompanhamento junto as áreas envolvidas e times de desenvolvimento e sustentação de
nível 2;
atendimento aos clientes via e-mail, chat e apps;
cadastros de produtos, atributos, clientes, regras de negócios dentre outros na plataforma;
apoio à implantação e operação de usuários em plataformas de e-commerce/vendas online
em tecnologia magento;
preparação de relatórios e indicadores de performance;
emissão de relatórios e status para liderança do time de sucesso do cliente;
participação nas reuniões recorrentes diárias;
 pré requisto: ter experiência prévia comprovada com alguma plataforma de vendas
online/e-commerce, e/ou market place;
 pré requisto: domínio absoluto para fazer cálculos, porcentagem, descontos cumulativos,
juros.
 pré requisto: conhecimento intermediário de excel; *será considerado diferencial
conhecimentos avançados em proc v e proc h, tabela dinâmicas de excel e vba.
 DIFERENCIAL: ter experiência prévia com atendimento a clientes por canais digitais;
 DIFERENCIAL: ter conhecimento de ferramentas de MARKET PLACE como MERCADO LIVRE,
B2W e marketing digital tais como: SEO, Mídias Sociais, Google analytics, Google AdWords,
Facebook Ads, SEMRush dentre outras;
 DIFERENCIAL: além de conhecimento de software de edição e tratamento de imagem, edição
e manutenção de sites e blogs;
 DIFERENCIAL: ter experiência prévia com BANCO DE DADOS MYSQL/SQL