App para controle técnico de Oss

Hoje utilizamos o programa GAT da Sílex Sistemas, muito bom para controle das OSs.
O problema é que precisamos enviar para os técnicos de campo as OSs por email de forma manual, via Outlook, preenchendo dados como local, problema apontado, equipamento a ser verificado e valores, e ir se comunicando com os mesmos via WhatsApp. Ao concluir o atendimento, o técnico anexa fotos do equipamento e das documentações. Ao receber o email preenchemos o laudo e anexamos as fotos a OS.


O que precisa ser feito:
- WebService que leia e grave dados das OSs no banco do GAT (MySQL). Auxiliarei em tal processo, informando as consultas SQL para localização de clientes, contratos, produtos e OSs e seus campos;
- Serviço de Filas com base de dados própria que gerencie e distribua as OSs de acordo com a (1) prioridade definida, (2) localização atual ou (3)cadastro primário de região dos técnicos, gerando fila de atendimentos para cada região/técnico. As filas poderão ser modificadas por usuário autorizado (WEB).
Seriço disponibilizará informações para monitor que ficará em Sala de Monitoria (Data/Hora Abertura, Cliente, Cidade, Bairro, Técnico, Posição) com totalizadores do dia, por posição e técnico. Atendimentos com SLA vencidos piscam em vermelho e são encaminhados a emails cadastrados.
- App Android que autentique os técnicos iniciando sua fila (se não houver autenticação até 30 minutos após o horário determinado como inicial define-se falta e o Serviço de Filas redistribui as OSs do mesmo) e que informe a localização destes a cada 30 minutos. O número de atendimentos vistos será de acordo com configuração (padrão 3). Solicita check-in ao chegar a localidade (terá auxilio do MAPS integrado e texto de referência para chegar ao local).
Para finalização, o técnico preenche o laudo e informa pendências e observações. Confirma-se os valores a serem pagos e email do cliente para que o mesmo receba nfs e nfe (emitidas posteriormente pelo gat). Para finalizar a OS o técnico precisa tirar as fotos indicadas: Equipamento Concertado, Atestado, NFe (no caso de equipamentos em garantia), e outros customizáveis e solicitados na abertura da OS, e recolher a assinatura do cliente no próprio App (Sugerida a gravação de ligação com confirmação do cliente como objeto de comprovação para fechamento da OS).
Neste instante o cliente já recebe email contendo pdf da os com sua assinatura. APP envia os dados para o Serviço de Filas que dá a OS como encerrada.

Conseguindo criar esta solução no tempo adequado e com as funções aqui vistas, temos mais dois projetos que seguirão o mesmo raciocínio:
- Sistema integrado ao GAT para gerenciar a Venda/Entrega/Instalação/Treinamentos de equipamentos/programas ;
- Sistema de HelpDesk também integrado ao GAT.