Ajudar o time de Cx da Fluke a atender leads sobre dúvidas de como o produto funciona

O que é a Fluke?
Somos uma operadora de telefonia móvel 100% digital, que nasceu com o propósito de revolucionar o mercado de telefonia no Brasil. Tudo o que você encontra nas operadoras tradicionais - lojas, descaso e musiquinhas de espera - você não encontra aqui. Saiba mais em nosso site: https://flu.ke

Qual é o contexto deste freelance?
No início da passada diminuímos os preços de todos os nossos pacotes para clientes atuais e futuros.


Com isso, houve um aumento muito grande no número de pessoas acessando nosso site para se cadastrarem e se tornarem clientes, o que gerou uma sobrecarga no nosso time de atendimento. A maioria dos tickets que temos recebido são de leads com dúvidas sobre como a Fluke funciona. Gostaríamos de trazer alguns freelancers para ajudar nosso time de CX a atender estes leads.



Como nosso atendimento funciona hoje?
- Nosso atendimento ao cliente é 100% humano (ou seja, não temos bots ou algo parecido)
- Todos os atendimentos acontecem via Whatsapp
- O software que usamos é o Zendesk
- Temos macros criadas para a maioria das dúvidas de leads

Em que precisamos de ajuda?
Como foi comentado acima, gostaríamos de trazer alguns freelancers durante esta semana e provavelmente parte da próxima para ajudar nosso time de CX a atender estes leads de segunda a sexta. A carga horária é de cerca de 40h e o orçamento é super negociável.