Acompanhamento De Odutividade

Criar uma planilha desse tipo e pode ser uma ferramenta muito útil para ajudar o colaborador a monitorar e ajustar seu desempenho em tempo real. Vou te sugerir uma estrutura básica para essa planilha:

1. **Colunas de Entrada:** Crie colunas para que o colaborador insira dados como o horário de início da ligação, o tempo gasto na ligação, e qualquer outra informação relevante. Você pode ter colunas como "Número da Ligação," "Hora de Início," "Duração," e "Observações."

2. **Cálculo da Produtividade:** Adicione fórmulas para calcular o tempo total gasto em ligações e o número total de ligações feitas em um determinado intervalo. Por exemplo, use uma fórmula para somar todas as durações e contar o número de ligações.

3. **Meta e Desempenho:** Inclua uma seção onde você define a meta de ligações e o tempo médio desejado. A planilha pode então comparar o desempenho real com a meta e mostrar o quanto o colaborador está acima ou abaixo das metas.

4. **Feedback Imediato:** Crie fórmulas que mostrem, em tempo real, se o colaborador está atendendo à meta de ligações por hora e ao TMA. Por exemplo, se a meta é 10 ligações por hora e o colaborador fez 8, a planilha pode destacar que ele está abaixo da meta e por quanto.

5. **Visualização e Ajuste:** Utilize gráficos ou indicadores visuais para que o colaborador possa rapidamente ver como está se saindo. Por exemplo, você pode usar gráficos de barras ou semáforos que indiquem se o desempenho está dentro do esperado.

6. **Instruções e Ajuda:** Inclua uma seção de instruções simples sobre como usar a planilha e o que fazer se os resultados não estiverem dentro das metas.

Essa planilha pode ser uma ferramenta poderosa para ajudar o colaborador a se ajustar e melhorar continuamente. É Uma maneira prática de fornecer feedback imediato e garantir que todos na equipe possam se autoavaliar e ajustar seu desempenho conforme necessário.