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Me enfoco en que cada persona que usa una herramienta realmente entienda su valor, la adopte y se quede.

A lo largo de estos años, trabajé con equipos de ventas, producto y soporte para mejorar procesos, reducir churn y generar nuevas oportunidades. Me gusta escuchar al cliente, entender su contexto y ayudarlo a que logre sus objetivos. No se trata solo de resolver tickets, sino de construir relaciones de confianza.

Algunos logros que valoro:
Mejoras en la retención con estrategias personalizadas.
Identificación de oportunidades de upselling y cross-selling.
Desarrollo de playbooks y materiales para optimizar la experiencia.
Capacitaciones claras y orientadas a la adopción real.

Vengo del mundo educativo, así que explicar, acompañar y traducir lo complejo en simple es algo que siempre me acompaña. También me apoyo en herramientas como Notion, Trello y Tableau para ordenar procesos y tomar mejores decisiones.","rawText":"Soy Customer Success con más de 6 años de experiencia acompañando a clientes en entornos SaaS. Me enfoco en que cada persona que usa una herramienta realmente entienda su valor, la adopte y se quede. A lo largo de estos años, trabajé con equipos de ventas, producto y soporte para mejorar procesos, reducir churn y generar nuevas oportunidades. Me gusta escuchar al cliente, entender su contexto y ayudarlo a que logre sus objetivos. No se trata solo de resolver tickets, sino de construir relaciones de confianza. Algunos logros que valoro: Mejoras en la retención con estrategias personalizadas. Identificación de oportunidades de upselling y cross-selling. Desarrollo de playbooks y materiales para optimizar la experiencia. Capacitaciones claras y orientadas a la adopción real. Vengo del mundo educativo, así que explicar, acompañar y traducir lo complejo en simple es algo que siempre me acompaña. También me apoyo en herramientas como Notion, Trello y Tableau para ordenar procesos y tomar mejores decisiones.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/e06ba977df3490fc6a6efd0b682b8aa6/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico Profissional","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"CUSTOMER SUCCESS MANAGER SENIOR
KUNAN | FEB 2025 – ACTUALIDAD
Lideré la estrategia integral de Customer Success para 4 unidades de negocio en entornos SaaS B2B.
Diseñé e implementé procesos escalables de onboarding, adopción y expansión de clientes.
Coordiné la ejecución de proyectos desde la preventa hasta la implementación en producción.
Supervisé un equipo de CSMs, definiendo KPIs, playbooks y estrategias de seguimiento.
Identifiqué oportunidades de upsell y cross-sell basadas en análisis de uso y feedback estratégico.
Actué como enlace entre Producto y Clientes para alinear el roadmap con necesidades reales.
Implementé tableros de métricas (churn, Health Score, NPS) y presenté reportes ejecutivos para la dirección.

HEAD OF CUSTOMER SUCCESS
DELTA PROTECT | JUN 2023 – AGO 2024
Actué como referente del área de Customer Success en una startup en rápido crecimiento.
Lideré iniciativas estratégicas de retención y adopción de clientes en entornos de ciberseguridad.
Construí y ejecuté playbooks, flujos de trabajo y procesos de seguimiento escalables.
Analicé métricas clave de churn, satisfacción y uso para anticipar riesgos y generar oportunidades.
Colaboré activamente con Producto, Ventas y Soporte para mejorar la experiencia del cliente.
Presenté reportes ejecutivos con insights accionables y propuestas de mejora continua.
Acompañé al equipo de CSMs más junior como mentora y punto de contacto técnico/estratégico.

CUSTOMER SUCCESS ANALYST
SIMPLIROUTE | ENE 2022 – MAY 2023
Responsable de la experiencia del cliente para el segmento SME en Argentina, Uruguay, Paraguay y España.
Onboarding de nuevos clientes, garantizando una entrega rápida de valor en la plataforma.
Liderazgo en la planificación y gestión de proyectos internos, asegurando el cumplimiento de plazos.
Recopilación y escalamiento de feedback de clientes hacia el área de producto para nuevas funcionalidades.
Monitoreo y evaluación proactiva del uso del software, impulsando la satisfacción y retención.
Implementación de capacitaciones personalizadas para mejorar la adopción del producto.

CUSTOMER SUPPORT MANAGER
WISBOO | FEB 2020 – NOV 2021
Primera empleada del área de soporte, creando desde cero la documentación y el Centro de Ayuda.
Gestión del soporte al cliente a través de canales como email, WhatsApp y CRM (Hubspot e Intercom).
Diseño y ejecución del proceso de onboarding para nuevos empleados del área de soporte.
Desarrollo de documentación técnica y coordinación con equipos para resolver incidencias en GitHub.
Puesta en marcha y optimización de CRM (Intercom) para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.","rawText":"CUSTOMER SUCCESS MANAGER SENIOR KUNAN | FEB 2025 – ACTUALIDAD Lideré la estrategia integral de Customer Success para 4 unidades de negocio en entornos SaaS B2B. Diseñé e implementé procesos escalables de onboarding, adopción y expansión de clientes. Coordiné la ejecución de proyectos desde la preventa hasta la implementación en producción. Supervisé un equipo de CSMs, definiendo KPIs, playbooks y estrategias de seguimiento. Identifiqué oportunidades de upsell y cross-sell basadas en análisis de uso y feedback estratégico. Actué como enlace entre Producto y Clientes para alinear el roadmap con necesidades reales. Implementé tableros de métricas (churn, Health Score, NPS) y presenté reportes ejecutivos para la dirección. HEAD OF CUSTOMER SUCCESS DELTA PROTECT | JUN 2023 – AGO 2024 Actué como referente del área de Customer Success en una startup en rápido crecimiento. Lideré iniciativas estratégicas de retención y adopción de clientes en entornos de ciberseguridad. Construí y ejecuté playbooks, flujos de trabajo y procesos de seguimiento escalables. Analicé métricas clave de churn, satisfacción y uso para anticipar riesgos y generar oportunidades. Colaboré activamente con Producto, Ventas y Soporte para mejorar la experiencia del cliente. Presenté reportes ejecutivos con insights accionables y propuestas de mejora continua. Acompañé al equipo de CSMs más junior como mentora y punto de contacto técnico/estratégico. CUSTOMER SUCCESS ANALYST SIMPLIROUTE | ENE 2022 – MAY 2023 Responsable de la experiencia del cliente para el segmento SME en Argentina, Uruguay, Paraguay y España. Onboarding de nuevos clientes, garantizando una entrega rápida de valor en la plataforma. Liderazgo en la planificación y gestión de proyectos internos, asegurando el cumplimiento de plazos. Recopilación y escalamiento de feedback de clientes hacia el área de producto para nuevas funcionalidades. Monitoreo y evaluación proactiva del uso del software, impulsando la satisfacción y retención. Implementación de capacitaciones personalizadas para mejorar la adopción del producto. CUSTOMER SUPPORT MANAGER WISBOO | FEB 2020 – NOV 2021 Primera empleada del área de soporte, creando desde cero la documentación y el Centro de Ayuda. Gestión del soporte al cliente a través de canales como email, WhatsApp y CRM (Hubspot e Intercom). Diseño y ejecución del proceso de onboarding para nuevos empleados del área de soporte. Desarrollo de documentación técnica y coordinación con equipos para resolver incidencias en GitHub. Puesta en marcha y optimización de CRM (Intercom) para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/e06ba977df3490fc6a6efd0b682b8aa6/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"Flor","companyId":445491,"companyHash":"e06ba977df3490fc6a6efd0b682b8aa6","ratingData":{"rating":5,"hasRating":true,"width":"width: 100.00%","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":5,"ratingText":"5 de 5.00"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"AR","name":"Argentina","class":"flag flag-ar","url":"https://www.workana.com/pt/freelancers/argentina?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"USD 16,00","isSet":true,"currency":"USD","amount":"16.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em Suporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Leer más"},"completed":54,"hourlyRate":{"rate":600,"currency":"MXN"},"badges":[{"type":"membership_premium","profile":"worker","active":true}],"shouldShowHireMeDialog":false},"profileUrl":"https://www.workana.com/freelancer/40a059002c69823cd0c30a235e47b405","logoUrl":"https://cf.workana.com/logos/59856dffad1a67f0d45aab5c3d10f9e2/nu/ddddddd_160_160.png","truncatedCompanyDescription":"Profesional ferviente entusiasta por el mundo de los datos y la informacion , me considero una persona integra, empeñadamente responsable, firme en mis objetivos propuestos y entregado a mis compromisos laborales Soy...","ratingData":{"label":"4.87 de 5.00","stars":4.8700000000000001},"countryData":{"country":"MX","name":"México","class":"flag flag-mx","url":"https://www.workana.com/pt/freelancers/mexico?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"skillTags":[{"anchorText":"Crystal Reports","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/crystal-reports","isCertified":false,"title":"Crystal Reports - Freelancers"},{"anchorText":"Power BI","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/power-bi","isCertified":false,"title":"Power BI - Freelancers"},{"anchorText":"SQL Server","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/sql-server","isCertified":false,"title":"SQL Server - Freelancers"},{"anchorText":"Modelagem de Dados","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/data-modeling","isCertified":false,"title":"Modelagem de Dados - Freelancers"},{"anchorText":"Microsoft Excel","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/microsoft-excel","isCertified":false,"title":"Microsoft Excel - Freelancers"},{"anchorText":"Microsoft Access","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/microsoft-access","isCertified":false,"title":"Microsoft Access - Freelancers"},{"anchorText":"SQL","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/sql","isCertified":false,"title":"SQL - Freelancers"},{"anchorText":"Suporte Administrativo","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/admin-support-1","isCertified":false,"title":"Suporte Administrativo - Freelancers"},{"anchorText":"VBA","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/vba","isCertified":false,"title":"VBA - Freelancers"},{"anchorText":"Microsoft PowerApps","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/microsoft-powerapps","isCertified":false,"title":"Microsoft PowerApps - Freelancers"},{"anchorText":"Data Science","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/data-science","isCertified":false,"title":"Data Science - Freelancers"},{"anchorText":"Big Data","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/big-data","isCertified":false,"title":"Big Data - Freelancers"},{"anchorText":"Google Analytics","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/google-analytics","isCertified":false,"title":"Google Analytics - Freelancers"},{"anchorText":"Odoo","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/odoo","isCertified":false,"title":"Odoo - Freelancers"},{"anchorText":"Contabilidade","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/accounting","isCertified":false,"title":"Contabilidade - Freelancers"},{"anchorText":"Análise funcional","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/funcional-analysis","isCertified":false,"title":"Análise funcional - Freelancers"},{"anchorText":"Data Analyst (Python)","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/data-analyst-python","isCertified":false,"title":"Data Analyst (Python) - Freelancers"},{"anchorText":"Data Analyst (R)","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/data-analyst-r","isCertified":false,"title":"Data Analyst (R) - Freelancers"},{"anchorText":"TI e Programação","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/it-programming","isCertified":false,"title":"TI e Programação - Freelancers"},{"anchorText":"Suporte Administrativo","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/admin-support","isCertified":false,"title":"Suporte Administrativo - Freelancers"},{"anchorText":"Finanças e Administração","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/finance-management","isCertified":false,"title":"Finanças e Administração - Freelancers"},{"anchorText":"Engenharia e Manufatura","anchorLink":"https://www.workana.com/pt/hire/engineering-manufacturing","isCertified":false,"title":"Engenharia e Manufatura - Freelancers"}]},{"seoURL":"https://www.workana.com/freelancer/23102f766558c8f2a1a4c7a63bc65a57","companyVisibleName":"Jaime R. 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La verdad me encanta hacerlo, me fluye fácil y me ha ido muy bien Hoy busco en Workana nuevos espacios para seguir contando historias, comunicar con propósito y sumar mi experiencia a proyectos que dejen huella. Inicio desde ahora una nueva etapa de FreeLancer volcando toda mi experiencia para el éxito de tu proyecto. 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My expertise covers both front-end and back-end development, delivering complete solutions from concept to deployment. I’m passionate about clean code, modern technologies, and creating products that provide real value to users. Key strengths: Front-End: React, Vue.js, Next.js, TypeScript, TailwindCSS Back-End: Node.js, Express, NestJS, PHP/Laravel, Python/Django Databases: PostgreSQL, MySQL, MongoDB Cloud & DevOps: AWS, Docker, CI/CD pipelines Other Skills: REST APIs, GraphQL, Agile/Scrum, Git I value long-term collaboration, clear communication, and delivering projects on time with high-quality standards. 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Atualmente, estou buscando oportunidades de trabalho remoto para conciliar minhas responsabilidades familiares e alcançar estabilidade financeira. Tenho afinidade em trabalhar com o público e sou reconhecida por ser ética, dedicada, organizada, responsável, comunicativa e pró-ativa. Possuo experiência em diversas áreas, incluindo administração, informática, uso do Canva e vendas. Durante minha trajetória profissional, adquiri habilidades em diferentes setores, desde administração até atendimento ao cliente. Trabalhei como recepcionista e digitadora em hospital. Na área da educação, na secretaria escolar minhas responsabilidades envolviam atendimento telefônico, gestão de mensagens de WhatsApp e e-mails, notas fiscais, gestão financeira e administração. Estou em constante busca por aprimoramento e atualmente estou realizando cursos de marketing digital e design gráfico. Gostaria de contribuir para o crescimento da sua empresa, trazendo minha bagagem de experiências e comprometimento. Agilidade é uma de minhas prioridades, pois acredito que um trabalho fluído resulta em clientes satisfeitos. É importante ressaltar que não realizo trabalhos que contenham conteúdos relacionados a temas como sexualidade, drogas, violência, racismo ou que violem princípios éticos profissionais. Além disso, não estou interessada em projetos baseados exclusivamente em comissionamento. 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