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Practicante – Auxiliar de Sistemas SENA en Mantenimiento de Equipos de Cómputo Diseño e Implementación de Cableado Estructurado

FUNCIONES

    Brindar soporte técnico telefónico y remoto de nivel 1 para quipos corporativos
    Brindar soporte técnico en sitio al usuario final
    Atender solicitudes por medio de la plataforma tecnológica helppeople manager
    Gestionar solicitudes de compras de hardware y dispositivos externos requeridos al área de tecnología
    Gestionar solicitudes de compra de software requerido al área de tecnología
    Realizar mantenimiento predictivo, preventivo y/o correctivo según las necesidades del usuario
    Realizar configuración y conexión de extensiones telefónicas análogas e ip en las estaciones de trabajo requeridas
    Soporte Nivel 1 a SAP 730
    Soporte de nivel 1 para aplicativo CRM
    Soporte de nivel 1 para planta de telefonía AVAYA
    Habilitación, conexión y desconexión de puertos de red en servidores
    Validación y soporte de nivel 1 para puertos de red y telefonía en la infraestructura tecnológica de la compañía
    Soporte de nivel 1 para herramientas ofimáticas corporativas
    Administración y configuración de Acces Point en la infraestructura interna de la compañia
    Soporte de Nivel 1 para dispositivos tales como EDAS Y PDAS

•    ASIC ( 13 de Febrero de 2016 – 23 de Enero de 2017) – 11.3 meses
Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1 – Proyecto mesa de ayuda de claro

FUNCIONES

    Brindar soporte técnico telefónico y remoto de nivel 1 para equipos corporativos y cliente interno
    Manejo de directorio activo
    Soporte de nivel 1 para sistema CRM
    Soporte de nivel 1 para sistema SAP SINERGIA 730
    Soporte de nivel 1 para sistema o CITRIX
    Soporte de nivel 1 para sistema AS400
    Soporte de nivel 1 para sistema internos de la compañia
    Manejo de herramienta Service Manager para la creación, escalamiento y resolución de incidentes y solicitudes
    Soporte de nivel 1 para herramientas ofimáticas corporativas
    Validación de formatos de solicitudes para la creación, modificación, reactivación y desbloqueos de usuarios en los sistemas de informacion de la compañía
    Validación de formatos de solicitudes para la modificación de las funciones en los sistemas de información de la compañía
    Soporte de nivel 1 vía telefónica para telefonía Cisco y Avaya
    Creación de usuarios en herramienta Service Manager y Microsoft LYNC
    Administración y modificación de listas de distribución en directorio activo

•    Aldeamo S.A (07 de Marzo de 2017 – Actualmente )

Analista de Soporte NOC

    Soporte de Nivel 1 para aplicaciones, servidores y servicios internos y externos de la compañía
    Manejo de herramienta Jira para la creación, escalamiento y resolución de solicitudes e incidencias para clientes internos y externos de la compañía
    Soporte y Monitoreo de Nivel 1 sobre el flujo del envio de mensajería de texto para clientes internos y externos de la compañía.
    Soporte nivel 1 sobre el flujo de las marcaciones USSD de la compañia
    Monitoreo de Servidores Linux de la compañía
    Soporte y Monitoreo de nivel 1 sobre las aplicaciones web para el envio de mensajeria de texto de la compañía ta nivel de back-end
    Desarrollo basico de scripts en bash y php para el monitoreo interno de los servidores
    Desarrollo básico de scripts en bash, php y sql para generar reportes y extraer información de bases de datos de la compañía.
    Manejo básico de Linux y lenguajes bash, php, sql y mysql.
    Monitoreo y gestión de correo de soporte y plataforma zabbix de la compañía.
    Manejo y conocimiento básico de cuentas SMPP y kannel.
    Manejo intermedio de Excel y access para reportes.
    Manejo y monitoreo intermedio de conexiones VPN de la compañía.
    Manejo y administración intermedia de la plataforma de E-mail de la compañía.
    Manejo y administracion intermedio de la plataforma Jasper-Reports
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La verdad me encanta hacerlo, me fluye fácil y me ha ido muy bien Hoy busco en Workana nuevos espacios para seguir contando historias, comunicar con propósito y sumar mi experiencia a proyectos que dejen huella. Inicio desde ahora una nueva etapa de FreeLancer volcando toda mi experiencia para el éxito de tu proyecto. 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