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¡Hola! Soy Cristhian Felipe Chacón Bonilla, un apasionado profesional en Administración y Dirección de Empresas con una sólida trayectoria en el mundo del servicio al cliente. Con 8 años de experiencia en esta área, he trabajado en una variedad de sectores de la industria y he desarrollado habilidades excepcionales en la atención al cliente virtual.

Experiencia y Habilidades:

Amplia experiencia en servicio al cliente: Mi carrera se ha centrado en proporcionar un servicio excepcional al cliente en diferentes industrias, incluyendo sector Retail y grandes superficies, plataformas de delivery, empresas de servicios financieros, entre muchas otras.

Especialista en atención al cliente virtual: Mi experiencia más reciente se ha enfocado en la atención al cliente virtual, donde he perfeccionado mi capacidad para mantener la satisfacción del cliente a distancia y a través de múltiples canales de comunicación.

Servicios Ofrecidos:

1. Atención al cliente virtual: Puedo proporcionar servicios de atención al cliente eficientes y amigables a través de chat, correo electrónico y sistemas de tickets, asegurando que los clientes reciban respuestas precisas y oportunas.

2. Resolución de problemas: Soy experto en la identificación y resolución de problemas, lo que garantiza que los clientes obtengan soluciones efectivas a sus consultas.

Por qué trabajar conmigo:

1. Compromiso con la excelencia: Siempre busco superar las expectativas de mis clientes y brindar un servicio de la más alta calidad.

2. Comunicación efectiva: Mi habilidad para comunicarme de manera clara y concisa me permite comprender las necesidades de los clientes y brindar respuestas relevantes.

3. Trabajo remoto: Estoy bien versado en la dinámica del trabajo a distancia y soy altamente autónomo y organizado.

Cómo Trabajo:

1. Comienzo cada proyecto con una evaluación profunda de las necesidades del cliente y desarrollo estrategias adaptadas para abordar sus desafíos específicos.

2. Mantengo una comunicación constante con mis clientes a través de los canales de su preferencia para asegurarme de que estén informados y satisfechos con el progreso del proyecto.

¿Listo para comenzar?

Estoy emocionado por la oportunidad de trabajar contigo y aplicar mi experiencia en servicio al cliente virtual para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Si estás interesado en mis servicios, no dudes en contactarme para discutir cómo puedo colaborar en tu próximo proyecto..","rawText":"Cristhian Felipe Chacón Bonilla - Freelancer experto en soporte administrativo y servicio al cliente virtual. ¡Hola! Soy Cristhian Felipe Chacón Bonilla, un apasionado profesional en Administración y Dirección de Empresas con una sólida trayectoria en el mundo del servicio al cliente. Con 8 años de experiencia en esta área, he trabajado en una variedad de sectores de la industria y he desarrollado habilidades excepcionales en la atención al cliente virtual. Experiencia y Habilidades: Amplia experiencia en servicio al cliente: Mi carrera se ha centrado en proporcionar un servicio excepcional al cliente en diferentes industrias, incluyendo sector Retail y grandes superficies, plataformas de delivery, empresas de servicios financieros, entre muchas otras. Especialista en atención al cliente virtual: Mi experiencia más reciente se ha enfocado en la atención al cliente virtual, donde he perfeccionado mi capacidad para mantener la satisfacción del cliente a distancia y a través de múltiples canales de comunicación. Servicios Ofrecidos: 1. Atención al cliente virtual: Puedo proporcionar servicios de atención al cliente eficientes y amigables a través de chat, correo electrónico y sistemas de tickets, asegurando que los clientes reciban respuestas precisas y oportunas. 2. Resolución de problemas: Soy experto en la identificación y resolución de problemas, lo que garantiza que los clientes obtengan soluciones efectivas a sus consultas. Por qué trabajar conmigo: 1. Compromiso con la excelencia: Siempre busco superar las expectativas de mis clientes y brindar un servicio de la más alta calidad. 2. Comunicación efectiva: Mi habilidad para comunicarme de manera clara y concisa me permite comprender las necesidades de los clientes y brindar respuestas relevantes. 3. Trabajo remoto: Estoy bien versado en la dinámica del trabajo a distancia y soy altamente autónomo y organizado. Cómo Trabajo: 1. Comienzo cada proyecto con una evaluación profunda de las necesidades del cliente y desarrollo estrategias adaptadas para abordar sus desafíos específicos. 2. Mantengo una comunicación constante con mis clientes a través de los canales de su preferencia para asegurarme de que estén informados y satisfechos con el progreso del proyecto. ¿Listo para comenzar? Estoy emocionado por la oportunidad de trabajar contigo y aplicar mi experiencia en servicio al cliente virtual para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Si estás interesado en mis servicios, no dudes en contactarme para discutir cómo puedo colaborar en tu próximo proyecto..","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/81a4840ce73ec9e7366a7614c52fead6/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico Profissional","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Analista de soporte
Salesland Colombia en Misión para PayJoy Colombia SAS (Trabajo Remoto)
Agosto 04 del 2023 – Octubre 26 del 2023

Realizar servicio al cliente posventa aplicando pagos, solicitudes de prórrogas, cambios de número, realizar soporte a tiendas aliadas en proceso de venta y solicitud de crédito mediante plataforma financiera, explicar políticas de evaluación crediticia a tiendas aliadas y clientes finales, realizar emisión del análisis de riesgo según documentos aportados por la tienda aliada.

Logros:
    Ayudé en la creación de respuestas predeterminadas al cliente en materia de protección de datos personales habeas data según la ley 1266 y 1581.

Analista de crédito
Manpower Group en Misión para Fianza Crédito
Enero 2023 – Mayo 2023

Realizar análisis de riesgo crediticio, verificación de documentos y bases en centrales de riesgo, hacer análisis financiero, emisión del resultado del estudio según el análisis realizado o concepto emitido por el comité de crédito y elaboración de informes.

Logros:
    Identifiqué el uso de la certificación de existencia y representación legal, logrando inspección en el análisis de créditos.

Analista de crédito
Listos S.A.S. en Misión para Fenalco
Noviembre 2021 - Noviembre 2022

Recibir las solicitudes de aval de crédito de los afiliados al gremio para sus clientes; recopilar y verificar información financiera, manejo de bases de datos; y análisis y aprobación de solicitud de crédito para personas naturales y jurídicas (pyme y empresas grandes).

Promotor de servicios
Masser S.A.S.
Diciembre 2020 - Abril 2021

Atención y asesoría al cliente, recaudo de dinero, aplicación de técnicas y procesos de venta, identificar necesidades y surtido de mercancía.
Rider
Inversiones CMR S.A.S.
Octubre 2020 - Diciembre 2020
Prestación de servicios en atención y asesoría al cliente, aplicar técnicas y procesos de venta transaccional, recibir y en rutar el pedido desde el local o establecimiento hasta el cliente final y realizar procesos de devoluciones de mercancía.

Shopper
Outsourcing y Temporales S.A.S. en misión para Inversiones CMR S.A.S.
Mayo 2020 - Septiembre 2020
Recibir y gestionar por medio de la aplicación de la empresa, los pedidos de los clientes, atención y asesoría al cliente, hacer protocolo de llamadas para autorizar modificaciones al pedido, alistamiento de mercancía y recaudo de dinero.

Mercaimpulsador
Promotora de Café Colombia S.A.
Octubre 2019 - Febrero 2020

Atención y asesoría al cliente presencial, preparar degustación de café, impulso de producto, organización de mercancía, control de inventarios y venta de productos.

Logros:
    Recibí el premio de Esa es la Actitud en diciembre de 2019.","rawText":"Analista de soporte Salesland Colombia en Misión para PayJoy Colombia SAS (Trabajo Remoto) Agosto 04 del 2023 – Octubre 26 del 2023 Realizar servicio al cliente posventa aplicando pagos, solicitudes de prórrogas, cambios de número, realizar soporte a tiendas aliadas en proceso de venta y solicitud de crédito mediante plataforma financiera, explicar políticas de evaluación crediticia a tiendas aliadas y clientes finales, realizar emisión del análisis de riesgo según documentos aportados por la tienda aliada. Logros:  Ayudé en la creación de respuestas predeterminadas al cliente en materia de protección de datos personales habeas data según la ley 1266 y 1581. Analista de crédito Manpower Group en Misión para Fianza Crédito Enero 2023 – Mayo 2023 Realizar análisis de riesgo crediticio, verificación de documentos y bases en centrales de riesgo, hacer análisis financiero, emisión del resultado del estudio según el análisis realizado o concepto emitido por el comité de crédito y elaboración de informes. Logros:  Identifiqué el uso de la certificación de existencia y representación legal, logrando inspección en el análisis de créditos. Analista de crédito Listos S.A.S. en Misión para Fenalco Noviembre 2021 - Noviembre 2022 Recibir las solicitudes de aval de crédito de los afiliados al gremio para sus clientes; recopilar y verificar información financiera, manejo de bases de datos; y análisis y aprobación de solicitud de crédito para personas naturales y jurídicas (pyme y empresas grandes). Promotor de servicios Masser S.A.S. Diciembre 2020 - Abril 2021 Atención y asesoría al cliente, recaudo de dinero, aplicación de técnicas y procesos de venta, identificar necesidades y surtido de mercancía. Rider Inversiones CMR S.A.S. Octubre 2020 - Diciembre 2020 Prestación de servicios en atención y asesoría al cliente, aplicar técnicas y procesos de venta transaccional, recibir y en rutar el pedido desde el local o establecimiento hasta el cliente final y realizar procesos de devoluciones de mercancía. Shopper Outsourcing y Temporales S.A.S. en misión para Inversiones CMR S.A.S. Mayo 2020 - Septiembre 2020 Recibir y gestionar por medio de la aplicación de la empresa, los pedidos de los clientes, atención y asesoría al cliente, hacer protocolo de llamadas para autorizar modificaciones al pedido, alistamiento de mercancía y recaudo de dinero. Mercaimpulsador Promotora de Café Colombia S.A. Octubre 2019 - Febrero 2020 Atención y asesoría al cliente presencial, preparar degustación de café, impulso de producto, organización de mercancía, control de inventarios y venta de productos. Logros:  Recibí el premio de Esa es la Actitud en diciembre de 2019.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/81a4840ce73ec9e7366a7614c52fead6/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"Cristhian F. C. B.","companyId":1269199,"companyHash":"81a4840ce73ec9e7366a7614c52fead6","ratingData":{"rating":5,"hasRating":true,"width":"width: 100.00%","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":5,"ratingText":"5 de 5.00"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"CO","name":"Colômbia","class":"flag flag-co","url":"https://www.workana.com/pt/freelancers/colombia?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"USD 10,00","isSet":true,"currency":"USD","amount":"10.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em Suporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Soy Marisa, y después de 17 años en administración, descubrí que mi verdadera pasión es hacer que la tecnología avanzada sea accesible para emprendedores y equipos que quieren crecer sin complicarse la vida. Me especializo como asistente virtual con experiencia sólida en comunicación profesional, servicio al cliente y gestión del tiempo, destacándome por la organización eficiente de agendas, coordinación de tareas y la garantía de que nada quede pendiente. Me encanta crear soluciones costo-eficientes usando mi propia infraestructura con n8n y Supabase autoalojados, combinando Google Workspace, calendarios compartidos, gestores de proyectos y CRM para que puedas enfocarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio. Mi formación en inteligencia artificial, automatización sin código, Prompt Engineering e IA Agéntica me permite no solo resolver problemas puntuales, sino construir ecosistemas completos que transforman la forma en que trabajas. Aplico principios de UX Writing para redactar textos claros, empáticos y orientados a la acción que mejoran la experiencia en páginas web, apps y sistemas de soporte. Mi forma de trabajar es muy directa y transparente: trabajo con un enfoque ágil y resolutivo, me adelanto a identificar oportunidades de mejora, y siempre entrego más de lo acordado porque creo que la confianza se construye con hechos. 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Noviembre 2007 - Presente (17+ años) | Zaragoza, España Mis 17 años en CERNEY han sido un viaje increíble que refleja perfectamente cómo las empresas pueden evolucionar sin perder su esencia. Empecé siendo esa persona que tenía todo bajo control en la administración tradicional, donde aprendí que los detalles importan y que la confidencialidad no es negociable. Era quien coordinaba a la dirección, organizaba reuniones que realmente funcionaban, y me aseguraba de que nada se cayera entre las grietas. Pero lo emocionante llegó cuando me di cuenta de que podía hacer mucho más que mantener las cosas organizadas: podía transformarlas. Como Responsable de PRL, desarrollé protocolos que redujeron drásticamente los accidentes laborales, y ahí entendí algo clave: los mejores sistemas son los que previenen problemas antes de que aparezcan. Implementé un sistema digital que redujo 30% el tiempo que perdíamos buscando documentos (¡imagínate la frustración que eliminé!) y coordiné una reorganización que aumentó 20% la productividad sin estresarse más. Especialista en Automatización y Asistencia Virtual (Freelance) 2024 - Presente | Remoto Aquí es donde todo cobra sentido: combino esos 17 años de experiencia real con mi pasión por hacer que la tecnología sea accesible y útil. No soy de esas que te venden humo tecnológico; soy quien toma tus procesos manuales y los convierte en sistemas que funcionan mientras duermes. Construí mi propia infraestructura con n8n y Supabase autoalojados, integrando sistemas antiguos con herramientas modernas, y creé dashboards que liberan más de 15 horas semanales de esas tareas que a nadie le gustan. Esta experiencia me enseñó que la tecnología más poderosa es la que hace que la gente se sienta más tranquila, no más abrumada. Mi arsenal incluye n8n autoalojado, Supabase, Google Workspace, Microsoft 365 y toda una colección de herramientas que uso estratégicamente según lo que realmente necesites. Me encanta aplicar UX Writing porque creo que si algo no se entiende, no sirve. Mi formación en IA y Prompt Engineering me permite crear agentes que realmente resuelven problemas específicos, no chatbots genéricos. Trabajo con Customer Journey Mapping porque necesito entender cómo piensa tu cliente para diseñar algo que realmente funcione. Los resultados que suelo entregar hablan por sí solos: -75% en consultas repetitivas, -15 horas semanales que tu equipo puede usar para cosas importantes, +40% en satisfacción del cliente. Experiencia Administrativa y Financiera | MP GAS S.L. & Transportes GTD 2002 - 2007 En MP GAS me convertí en la reina de la facturación y administración, optimizando cada proceso de cobros y pagos hasta que todo fluyera sin sobresaltos. 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Mi Caja de Herramientas (que uso estratégicamente según tu necesidad): Para automatizar sin quebrar el presupuesto: n8n autoalojado, Make, Zapier, Relevance AI Mi infraestructura que te ahorra dinero: VPS Hostinger, Supabase autoalojado Para que todo funcione como reloj: Google Workspace, Microsoft 365, calendarios inteligentes, CRM que realmente se usan Para crear cosas bonitas y funcionales: HTML/CSS, Vibe Coding, Bolt, UX Writing que conecta Para integrar lo que ya tienes: SAP, Dynamics 365, APIs, análisis de KPIs que importan Para el futuro que ya está aquí: IA personalizada, agentes inteligentes, automatizaciones que aprenden Lo que 17 años me enseñaron (y ahora aplico contigo): Pensar como bombero: Mejor prevenir el incendio que apagarlo después Documentar como si fuera para tu abuela: Si no lo entiende ella, hay que mejorarlo Ser consultora, no solo ejecutora: A veces veo oportunidades que tú aún no has notado Cuidar tu bolsillo: Mi infraestructura propia significa menos gastos recurrentes para ti Recordar que detrás de cada proceso hay personas: La mejor tecnología es la que hace la vida más fácil","rating":5,"ranking":480,"position":{"position":"silver","next":{"name":"Gold","next":"platinum","description":"Gold es el cuarto nivel de Workana. 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