Vacante de Atención al Cliente en Portugués Projeto Max

En EcomHR, nos especializamos en identificar y gestionar el mejor talento para el sector ecommerce. Estamos creando una sólida bolsa de profesionales para cubrir las demandas de empresas en plena expansión.

Estamos buscando un/a profesional de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo, enfocado en la gestión de pedidos e incidencias en el mercado portugués. Este perfil debe ser capaz de confirmar pedidos y resolver incidencias de manera eficiente, con una comunicación fluida en portugués.

La persona seleccionada será un puente clave entre nuestra empresa en España y los clientes en Portugal, asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Buscamos un/a profesional proactivo/a, organizado/a y con capacidad para trabajar de manera autónoma.

Responsabilidades principales;
1. Confirmación de Pedidos:
- Contactar a clientes para confirmar pedidos, resolver dudas y garantizar la satisfacción del cliente.
- Registrar y gestionar los pedidos confirmados en el sistema.

2. Gestión de Incidencias:
- Resolver problemas relacionados con envíos, devoluciones o pagos.
- Comunicarse con empresas de mensajería en Portugal para coordinar soluciones rápidas.

3. Comunicación Interna:
- Mantener una comunicación constante y fluida con el equipo en España.
- Proveer actualizaciones sobre incidencias y sugerir mejoras en los procesos.

4. Atención eficaz:
- Responder consultas de clientes por teléfono.
- Asegurar respuestas rápidas, seguras y personalizadas para cada cliente.

Requisitos del perfil;
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en ecommerce o gestión de pedidos.
- Nivel avanzado de portugués (C1 o superior) y fluidez en español (oral y escrito).
- Habilidades para resolver problemas y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar de manera remota con un entorno adecuado para llamadas telefónicas.
- Conexión a internet estable y equipo de trabajo adecuado.

Condiciones y beneficios:
- Jornada completa.
- Horario flexible, coordinado con el equipo en España.
- Estabilidad laboral en una empresa en plena expansión.
- Formación continua para desarrollar habilidades en atención al cliente y ecommerce.
- Posibilidad de crecimiento dentro de la organización.