Tecnico De Soporte En Sitio En Peru

Project overview

Realizar análisis preliminar de las solicitudes de soporte técnico de usuarios finales, recibidas por correo electrónico, teléfono o herramienta de Tiquets. Contactar a los clientes/usuarios finales telefónicamente ó por correo, para verificar, atender ó resolver las solicitudes de soporte recibidas. Gestionar las solicitudes de soporte técnico, de forma eficiente y oportuna, brindando solución al cliente, en los casos que técnicamente sean posible de forma remota y escalando de forma correcta, aquellos casos que por su complejidad requieren atención especializada. Entregar informes, reporte de diagnóstico ó recomendaciones técnicas, en los casos en los que sea requerido. Soporte en sitio de sucursales, en el perímetro urbano de Lima, a incidentes de software y hardware, que sean reportado por los usuarios previamente y que no se puedan resolver de forma remota. Controlar y hacer seguimiento al inventarió de los equipos de computo del área, así como dar tramite a la entrega de equipos por asignación, reparación o garantía, con la entrega de informe mensual de Actas de entrega y estado de inventario. Gestiona de pedidos de insumos a terceros, garantías y ordenes de compra a proveedores, de acuerdo al análisis previo de requerimientos de insumos del área. Ejecución y Seguimiento de proyectos tecnológicos, asignados por el Gerente. Requisitos: Experiencia especifica en soporte y mesa de ayuda, telefónica y soporte a plataforma office 365. Conocimientos firmes en sistemas operativos, soporte de Hardware de PC y Notebook y soporte a aplicaciones corporativas. Instalación de aplicativos de ofimática, VPN y Antivirus Atención remota de usuarios, por medio de herramientas corporativas Conocimientos básicos en telefónica IP y Avaya Conocimientos básicos de Networking (Router, Switch) (Cisco,hp) y protocoles tpc/ip, configuración básica de switches, routers y firewalls, vlan y vpn’s. Conocimientos básicos en Respaldo, Recuperación y administración de Servicios de Windows 2003/2008/2012( iis,file server /dns/dhcp/active directory,cluster). Nivel académico: Técnicos profesionales en ingeniería de sistemas, o Tecnólogos en sistemas de información, telecomunicaciones o carreras afines. Horario: Freelance Contrato: Freelance Salario: Por Boleta, Lima Peru – Presencial Tipo de puesto: Permanente, Freelance

Category IT & Programming
Subcategory Other
Project size Medium
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Required availability As needed

Delivery term: Not specified

Skills needed