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Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) da nossa IA de Suporte ao Cliente. Sua função será gerenciar, monitorar, corrigir e otimizar uma inteligência artificial que atua no suporte ao cliente de um dos nossos infoprodutos.
Responsabilidades
• Monitorar a performance da IA, garantindo respostas precisas e alinhadas com o tom de voz da marca.
• Revisar e, quando necessário, corrigir IA quando erros surgirem nas respostas.
• Criar estratégias para otimizar o suporte ao cliente por meio de análise de dados e feedback dos usuários.
• Realizar auditorias regulares nas interações da IA, identificando áreas de melhoria.
• Garantir que a IA esteja atualizada com informações relevantes sobre os produtos, campanhas e processos.
• Trabalhar em colaboração com nossa equipe para lidar com demandas de clientes.
• Propor soluções para questões que a IA não consegue resolver e colaborar na criação de respostas personalizadas.
Requisitos
• Experiência prévia em suporte ao cliente ou time de vendas.
• Excelente comunicação escrita, com atenção ao tom de voz e à clareza.
Perfil desejado
• Boa dicção e capacidade de falar e escrever na norma culta.
• Proativo e orientado à resolução de problemas.
• Detalhista, com foco na qualidade das entregas.
• Habilidade para trabalhar em equipe e se comunicar de forma clara.
Se chegou até aqui, por favor comece sua aplicação com a palavra: SUPERVISOR.
Project overview
Você terá total flexibilidade de horários, sem a necessidade de cumprir um expediente fixo. No entanto, é fundamental garantir atenção regular às mensagens de WhatsApp no período das 9h às 22h, reportando qualquer problema em até 30 minutos após o ocorrido.
Category Admin Support
Subcategory Customer Support
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Required availability Part time
Project duration More than 6 months
Skills needed