Soporte y Administración de Tickets para Aplicación Web Asp.Net + C# + Sql Server

Somos una empresa de software con producto propio, se trata de una aplicación instalada en nuestros clientes la cual está desarrollada en ASP.Net con capa de negocios en lenguaje C# y base de datos SQL Server con stored procedures.
Los clientes nos reportan las incidencias a través de una ticketera web.
Estamos buscando un desarrollador de cualquier nivel que realice la administración de la ticketera, tomando incidencias sobre la aplicación de acuerdo a la prioridad, y que vaya resolviendo los incidentes dentro de una ventana de tiempo a partir de que son reportados.

La resolución de incidentes requiere de conocimientos de las tecnologías y lenguajes de programación antes detallados, no necesariamente de nivel senior o semi senior, sí con habilidad para la búsqueda y resolución de incidentes, y un gran sentido de la responsabilidad para la atención de los tickets, dado que los clientes esperan sean resueltos en un período de tiempo prudencial. La habilidad para detectar incidentes repetitivos que puede ser automatizada su resolución es valorada.
Reportará a un Jefe de Equipo de Soporte.

El desarrollador será capacitado en las aplicaciones y en la resolución de tickets.
La asignación de horas mensual promedio es de 100 horas.
Aceptamos cotizaciones tanto a valor/mensual cerrado, como por horas.
Pero se requiere que haya una disponibilidad mínima de horas asegurada mensual.
El trabajo puede ser realizado desde cualquier locación en cualquier ventana horaria.
Detallar en la propuesta, la cantidad mínima y máxima de horas disponibles, así como también la ventana horaria y la locación disponible, solo como dato informativo para nosotros.