Sobre este projeto
sales-marketing / others
Aberto
Asistente Técnico Virtuales con marcado perfil IT y mucha actitud, para que se encarguen de dar soporte, seguimiento y resolver consultas de nuestros clientes a través de chats, emails, whatsapp y llamadas.
Sus tareas serán:
- Leer todos los chats/Chatbots/whatsapp
- Identificar o preguntar la categoría/grado del ticket.
- Dar la tranquilidad de que fue visto al cliente.
- Derivar las consultas según definamos (asignar tickets a equipo) o dar respuestas simples.
- Seguimiento de tickets hacia el cliente.
- Hacer seguimiento interno para poder cerrar tickets.
- Probar la plataforma.
- Crear y reportar issues
- Detectar las preguntas frecuentes
- Detectar artículos pendientes a desarrollar en el centro de ayuda / soporte
- Detectar y delegar consultas comerciales
- Probar en plataforma los artículos de soportes antes de compartirlos al cliente.
Relevamiento del funcionamiento de la plataforma, detectar posibles fallas: informar y dejar registro
- Detectar posibles actualizaciones y/o posibles escenarios no cubiertos.
- Poder grabar Gifs / videos con la funcionalidad para compartir al cliente.
Queremos armar un equipo que tenga las siguientes características:
- Customer care
- Persona activa (muy enérgica y proactiva)
- Perfil analítico
- Adopción tecnológica con facilidad para entender procesos y le apasione entenderlos!!!
- Conocimiento de herramienta de knowledge base
- Buena comunicación escrita
- Persona ordenada/metódica
- Tiempo disponible y flexibilidad para cubrir guardias activas de conectividad
- Conocimiento CRM
- Con mínimo de 3 meses de experiencia en puestos con manejo de Tikets / mesa de ayuda / soporte de productos digitales
Lunes: 10 a 16 hrs Arg
Martes a viernes: 14:30 a 20:30 hrs Arg
* debido a que muchos clientes están con otra franja horaria y hay cambios de horario. En octubre se extiende el horario hasta las 21 hrs Arg
Categoria Marketing e Vendas
Subcategoria Outros
Tamanho do projeto Médio
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias