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Solicitud de Consultor para Desarrollo de Servicio de Postventa

Published on the October 25, 2024 in IT & Programming

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Solicitud de Consultor para Desarrollo de Servicio de Postventa

Estamos en la búsqueda de un consultor experto en diseño e implementación de servicios de postventa para empresas de comercio electrónico. El objetivo es desarrollar un sistema de postventa eficiente y orientado al cliente, que impulse la satisfacción y fidelización de nuestros compradores de productos electrónicos.

Requisitos:

    1.    Diseño de Estrategia de Postventa: Creación de una estrategia integral que incluya atención al cliente, manejo de garantías, gestión de devoluciones y soporte técnico.
    2.    Plan de Implementación y Recursos: Identificación de los recursos necesarios (humanos, tecnológicos y operativos) para llevar adelante el servicio de postventa.
    3.    Presupuesto Detallado: Desglose de costos para cada etapa de implementación, incluyendo herramientas y plataformas recomendadas.
    4.    Capacitación y SOPs (Procedimientos Operativos Estándar): Capacitación para nuestro equipo sobre procesos de postventa y la creación de manuales y protocolos de atención.
    5.    Propuesta de Seguimiento y Mejora Continua: Metodología para monitorear y mejorar el servicio de postventa con el tiempo.

Estamos interesados en recibir propuestas de presupuesto para esta consultoría, junto con plazos estimados de desarrollo y ejemplos de proyectos similares realizados.

Project overview

Estamos buscando un consultor especializado en el diseño y configuración de sistemas de postventa para empresas de comercio electrónico de productos electrónicos. Necesitamos asesoramiento integral para implementar un sistema automatizado y eficiente de postventa, enfocado en mejorar la experiencia del cliente y optimizar nuestros procesos internos.

Category IT & Programming
Subcategory Other
Project size Large
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Required availability As needed
API Integrations Other (Other APIs)

Delivery term: Not specified

Skills needed

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