Software de Serviço de Atendimento ao Consumidor via Whatsapp

Sistema de SAC via


Software para vender como serviço (SaaS) para empresas, o sistema deve:

- Ser multi-usuário, cada usuário tendo apenas um número de whatsapp onde possa responder seus clientes através de diversos operadores (número de operadores devem ser configurados na administração geral).

- O sistema deverá ter três níveis de acesso, um administrativo geral onde minha empresa  (dona do serviço) gerenciará clientes, planos, ativará e desativará clientes e outras funcionalidades administrativas relacionadas ao sistema em si.
- O segundo nível será o acesso dos usuários do sistema, onde com login e senha acessarão suas contas e farão o atendimento via chat dos seus clientes, neste nível a empresa poderá cadastrar operadores, departamentos, tirar relatórios das conversas, enfim, gerenciar toda sua operação de sac.
- O terceiro será um painel onde os atendentes farão seu login e senha e por ali atenderão as conversas.

O sistema precisa:

- possibilitar a gestão total do sistema através de painel administrativo (nível 1) onde será incluso novas contas, gerenciado acessos dos usuários, gerenciado planos onde constem de 1 a n operadores, ativação e desativação de clientes.

O sistema deve funcionar utilizando a API do WhatsApp Business, deve ser ágil, sem demora para enviar e receber mensagens.

O sistema deve oferecer ao usuário do sistema a opção de guardar conversas, transferir conversas entre operadores, guardar dados do contato, telefone, e-mail, nome, tags.

O sistema deve possibilitar (precisará estar incluso no plano escolhido  no nível 1 esta funcionalidade) o envio, o recebimento e o armazenamento de arquivos/imagens via chat.

O sistema deverá ter um bot, que poderá ou não ser ativado pelo cliente (deverá estar liberado no pacote contratado pelo cliente no painel nível 1) para fazer atendimento inicial e direcionar os atendimentos a determinados operadores.

Sistema deve conter avaliação da chamada ao final do atendimento. (Nível 3)

Sistema deve conter relatórios detalhados dos atendimentos por empresa, por operador, tempo de atendimento, tags e outros.  (Nível 1, 2 e 3).


Sistema deve conter departamentos para subdividir os atendentes por departamentos.  (Nível 2).

Sistema deve conter respostas rápidas que podem ser cadastradas de forma geral na conta do usuário ou por operador, estas respostas rápidas devem ser ativadas de forma fácil através de atalhos durante a conversa.  (Nível 2 e 3).

Visualização da fila de atendimento, o sistema deverá mostrar a fila de atendimento podendo escolher qual usuário gostaria de atender. (Nível 3).

O sistema deverá possibilitar abertura novas conversas por parte do operador. (Nível 3).

Será importante incluir no orçamento mais algumas horas para inserção de funcionalidades não previstas!!!