Sky nao retirou aparelho e quer cobrar 1.200

Cancelei a Sky no dia 24.03.21 conforme tenho protocolo ds atendente informando esta data....
Porém, apenas no dia 24.04 (sábado) às 16h17 uma pessoa me enviou mensagem para estar agendando uma data futura para retirada, que seria no dia 26.04.
Eu nem respondi o whatsapp pois não sabia se estaria no local ou nao. Entao deixei para responder depois, no inicio da semana.

Do nada, na segunda, sem ter respondido nada, recebi outra mensagem dizendo que a pessoa estava chegando em minha portaria para retirada de 3 aparelhos e que poderia gerar uma multa de 1.200 reais a não devolução.
Eu estava no ortopedista com meu filho, e como não tinha agendado nada com a pessoa, achei um absurdo ela dizer que estava la cedo na minha portaria e que estava indo embora por eu nao estar no local.... Como se a culpa fosse minha.
Fiquei desesperado e enviei um áudio perguntando se eu poderia levar ate eles, já que minha rotina me impede de estar no local da instalação com facilidade.
Minha esposa achou absurdo e fui pesquisar se tem alguma lei e vi que eles são obrigados a retirar o aparelho em até 30 dias.

Como ele foi no dia 26, ele foi com 32 dias após o cancelamento e ainda ameaçou de multar.

Pergunta: eles deixaram para fazer isso com 32 dias e agora eu tenho que me revirar todo para facilitar para eles.
Tenho alguma defesa a meu favor? Me disseram que eles é quem deve me pagar multa, e nao3o contrário por passar 30 dias.
É verdade? o que propoe para este caso?