Sistema Web para acompanhamento de denúncias

Prezado(a).

Em resumo, se trata de um Sistema de Acompanhamento de Denúncias Virtual.

- Particularidades:

o sistema deverá ser criado para utilização via web, com a possibilidade de compatibilidade com smartphones, tendo três áreas: administrador, denunciante e denunciada. Para o denunciante, a área será estrita aos dados da denúncia realizada com a geração do número de protocolo para acompanhamento da denúncia realizada pelo denunciante. Na área da denunciada, será gerado login e senha para acompanhamento e resposta da denúncia realizada.


Segue abaixo resumo do projeto:

A) CADASTRO:

Deverá constar 04 (quatro) campos de cadastro, sendo descritos como:

1) Informações gerais:
Constará os campos de origem, data do atendimento, nº do protocolo e tema da denúncia
*Particularidades: a data de atendimento deverá ser a data do dia; o nº do protocolo deverá ser automático com uma sequência lógica (à informar), e; tema da denúncia será escolhido entre vários assuntos pré-cadastrados.
2) Identificação do denunciante:
Constará os campos de nome, cpf, telefone, endereço e e-mail. O denunciante poderá ainda ser identificado como anônimo.
3) Identificação da denunciada:
Constará os campos de nome fantasia, razão social, cnpj, telefone, endereço e e-mail.
4)  Denúncia:
Constará os campos de assunto, onde haverão temas pré-cadastrados em formato de texto editável.

B) processo administrativo:
haverá um outro campo para criação do processo administrativo, que será vinculado às denúncias criadas.
Nesse campo, haverá um criador de texto editável, com textos pré-criados, alternando tão somente o número do processo (automático), texto da denúncia (idêntico ao do campo A.4) e dados da empresa denunciada.
Após, a denúncia será remetida para o e-mail da denunciada, ou na falta deste, criada notificação que será enviada pelos correios, juntamente com o login e senha de acesso ao sistema.

C) resposta da empresa ao processo administrativo:
a denunciada terá acesso ao sistema através do login e senha enviados, tendo acesso tão somente às denúncias cadastradas em seu nome.
Assim, terá um prazo para resposta através do próprio sistema. A resposta será realizada através de um campo de texto editável e em branco, bem como através de documentos PDF para anexo.

D) ACOMPANHAMENTO:
Após a resposta da denunciada, a denúncia será encaminhada para a aba de fiscalização, onde serão analisados os argumentos e verificada a necessidade de fiscalização ou não. Caso seja necessária a fiscalização, abrirá uma aba

Caso não seja necessária a fiscalização, a denúncia ficará conclusa para decisão, sendo transferida para essa outra aba

E) DECISÃO:
Nesta aba haverá textos pré-prontos, sendo modificado o campo de data, nº do processo, dados da empresa, dados do denunciante, e informações da denúncia, permanecendo em um campo editável para a elaboração da decisão final.