Sistema de formularios e relatorios

Um sistema que precisara ter sua versão online para acessar do computador e sua versao app.

Qual intuito do sistema:
1) A empresa recebe ligações onde a pessoa que atender precisa pegar as informações do ciente e preencher tudo em formulario para abrir um chamado ao abrir o chamado o consumidor irá receber um codigo para acompanhar o processo do serviço.

2) No aplicativo tera que ter niveis de usuario para que o gerente de equipe consiga redirecionar para cada equipe para onde cada um irá naquele dia e quais serviços irão ser feitos.
Obs: sendo que o gerente consiga tbm colocar o que acha que é prioridade primeiro mas claro puxando todos os outros protocolos a serem feitos também.

3) caso a equipe que esteja fazendo o projeto tenha algum impedimento em finalizar o projeto deve haver uma opção onde ele podera clicar e explicar o motivo do impedimento para cancelar o serviço.

4) Aplicativo tira indicativo em (verde, amarelo e vermelho) para indicacar que o prazo para finalizar o projeto está se aproximando, sendo 48h para cidade e 72h para area rural.
Obs: sab e dom são fechados e com isso não contam a diminuição das horas que eles tem para fazer o serviço.

5) RELATORIOS: devera ter para desktop e app uma parte onde eles podem ir e gerar relatorios de qualquer tipo após selecionar os filtros que deseja gerar os relatorio.
EX: o cliente selecionou os filtros de serviços finalizados e endereço da data X até a data xx, assim o relatorio deve gerar todos os dados entre esse meio tempo com os trabalhos finalizados e os endereços.

6)GEOLOCALIZAÇÃO: gostariam que ao trabalhador que vai ate o local fazer o reparo, ao clicar no local que deve ir ter algum mapa que ja ativa e mostra a rota para ele assim ficando mais facil dele ver a rota para onde ele irá sem ter que copiar e colar o endereço em algum maps

7) Criar uma tabale aonde irá salvar dados
ex: eles vao em uma rua e veem que tem o poste de codigo 50 na rua tal
eles tem que poder cadastrar esse poste na rua tal com o codigo 50.

Sendo que esse ultimo ainda esta sendo estudado como irá fazer para salvar os dados e pode ser mudado ate final do projeto.

Niveis que irão ter que ter no sistema
Ceo = acesso a tudo, gerar relatorios.
Gerente = acesso as equipes postas a ele pelo ceo, e difrecionar o que cada equipe vai fazer, cadastrar novas esquipes, assim como editar e excluir.
Equipe = irão ter acesso somente aos lugares que irão ter que ir fazer o suporte e acesso para Finalizar ou explicar por que o projeto nao pode ser concluido.
Atendimento = faz cadastro das pessoas que estão ligando pelo suporte
E nova equipe onde ira cadastrar a tabela que ira ser criada.

Estarei disponivel para tirar duvidas, marcar calls para explicar melhor.
Todo trabalho sera feito em figma antes para que vocês possam ter uma visao melhor do projeto e somente focar em construir