Contacto directo con clientes vía redes sociales.

Tenemos una tienda virtual que comercializa productos ecológicos para la producción agrícola, producción de plantas ornamentales, producción y mantenimiento de pastos, viveros, cultivos, jardines residenciales y corporativos, arboles, pastos, campos deportivos, plantas de interior, techos y paredes verdes.

Se busca generar conversiones dentro de las redes sociales en las que la tienda virtual hace presencia. Se debe buscar la interacción con miembros de grupos, seguidores, personas, empresas y desarrollar todos los procesos descritos a continuación.

Conversión:
1. Que el contacto se inscriba en nuestras campañas;
2. Que el contacto quiera comprar.



Usted deberá tener una muy buena comunicación, buena redacción, buena dicción en caso de que haya necesidad de comunicación hablada, y ser amable en todo momento.

INTERACCIÓN INICIAL

• Usted deberá enviar solicitudes de amistad desde nuestra cuenta personal.
• Usted deberá hacerse “fan” desde nuestra cuenta de la tienda.
• Dará "Me gusta" a las publicaciones de clientes potenciales desde la página de nuestra fan page si es a una fan page.


• Dará "Me gusta" a las publicaciones de clientes potenciales desde nuestra página personal si es a una página de una persona.
• Deberá hacer comentarios y preguntas en las publicaciones de clientes potenciales, buscando mostrar interés en los productos de ellos.
• Usted comentará sobre el principal producto que tenemos en la tienda virtual y cómo le puede servir al contacto.



ASESORÍA sobre los productos
usted asesorará sobre cómo funciona nuestro producto, cómo se adquiere, cuáles son sus beneficios, qué casos de éxito existen. Este servicio se prestará con la información que se encuentra en nuestra página en la sección de preguntas frecuentes. También hay archivos guardados a los que se puede acceder (usamos OneNote) para dar respuestas más elaboradas.

Esta página se estará constantemente retroalimentando con base en la interacción que haya con los clientes potenciales. Obviamente estaremos atentos a las preguntas que tenga el freelancer.

LLAMADOS A la acción
el freelancer enviará enlaces al contacto dentro de las redes sociales para lograr la conversión:
• envío de enlaces para suscripción en campañas de getresponse (a través de landing pages).
• Entrega de códigos de descuento.
• Envío de enlaces para la compra en línea de los productos.


• Envío de enlace para el registro de datos necesarios para recibir muestras de nuestros productos, libros y/o articulos de merchandising (el registro de los datos puede hacerse a través de formularios
en landing pages de la página).

En todos los casos anteriores se brindará la asesoría necesaria para que los clientes potenciales realicen los procesos descritos. Sin embargo, si es necesario, se realizarán los procesos por ellos. Muchas de las personas a las que llegamos están en medio del campo, nos ven desde un celular y se les complica suscribirse.

Otros no saben cómo hacerlo, pero quieren recibir más información.

Habrá gente que quiere recibir más información pero por Whatsapp, no por correo electrónico o redes sociales. En ese caso tendrá material para enviar por ese medio.

Cierre de ventas
para el cierre de ventas, se le pasará el prospecto a otro personal de la tienda, pero puede haber casos donde el potencial cliente quiere comprar inmediatamente, durante el contacto con usted. De ser así, se hará el cierre de las ventas directamente en las redes, y se compensará por eso.

SEGUIMIENTO
Se hará seguimiento a cada cliente potencial con el que se interactúe, para lograr que se suscriba a nuestras campañas. Este seguimiento es dentro de las redes sociales.

Registro de clientes potenciales
usted enviará diariamente (o según los días que se le contrate), un reporte en un archivo excel con todos los datos pertinentes del cliente o persona interesada que ésta comparta con usted: nombre completo, correo electrónico, teléfono, municipio, departamento, interés (cultivos, jardines y paisajismo, plantas en macetas, pastos/céspedes, revegetación e hidrosiembra, pasturas de ganadería) por dónde lo contactó y comentarios en relación al interés de la persona.

CANALES A TRAVÉS de los cuales se prestaría el servicio
facebook, twitter, instagram, linkedin.

DEDICACION
Empezar con 2 horas diarias lunes, miércoles y sábados (Hay mucho movimiento en redes sociales ese día). Revisamos los resultados y la demanda para ver si se incrementa.