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Rediseño de Contact Center basado en nueva estrategia

Published on the July 06, 2022 in Sales & Marketing

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Re-diseño de estructura y configuración de Contact Center utilizando una herramienta Cloud.
Imprescindible experiencia en proceso similar.

Project overview

Se requiere asesoramiento en diseño de estructura de contact center, IVR, Sripts de atención, colas de atención, campañas, reporteria y otros con el fin de poder reemplazar nuestro actual proceso por uno nuevo que considere consolidar en un solo IVR la atención de dos marcas diferentes. Ademas preparar la plataforma cloud para integrar con SalesForce CRM. La duración del proyecto dependerá del análisis preliminar que pueda realizar como experto. Recientemente se hizo un mapeo de proceso y se tiene mapa de proceso futuro que se desea lograr. La idea es que el proceso se pued aimplementar independiente de la herramienta, hoy dia utilizamos VOCALCOM como paltaforma de call center.

Category Sales & Marketing
Subcategory Other
Project size Medium
Is this a project or a position? Project
Required availability As needed

Delivery term: Not specified

Skills needed

Project Management

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