Recrutamento - Customer Success | Atendimento ao cliente

1) Responsabilidades:

Gestão de Relacionamento com o Cliente: Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como seu principal ponto de contato. Entenda as necessidades e objetivos dos clientes para garantir a entrega contínua de valor.

Comunicação: Garantir que os clientes sejam informados sobre campanhas, melhores práticas para aproveitar nossos serviços, incluindo promoções, ferramentas e novos recursos. Definir e implementar o plano de bem-estar do cliente.

Onboarding: Apoiar os clientes durante a fase de onboarding, garantindo uma transição tranquila e eficiente para a utilização dos serviços contratados.

Análise e Avaliação: Monitorar o desempenho do cliente, identificar áreas de oportunidade e propor soluções para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção, com foco especial no aumento de churn.

Resolução de Problemas: Resolva proativamente quaisquer problemas ou preocupações do cliente, trabalhando em colaboração com nossa equipe interna, quando necessário, para garantir uma resolução rápida.

Advocacia do Cliente: Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas em todos os níveis organizacionais.

Viva a missão: inspirar e capacitar outras pessoas, cuidando genuinamente do seu próprio bem-estar e do de seus colegas. Traga o bem-estar para o primeiro plano do trabalho e crie um ambiente de apoio onde todos se sintam confortáveis ​​cuidando de si mesmos, tirando folgas e encontrando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

2) Qualificação

Experiência em uma posição voltada ao cliente, gerenciando relacionamentos com clientes;

Experiência em nutrir uma carteira de clientes;

Excelentes habilidades de comunicação e apresentação;

Forte influência e capacidade de coordenar áreas multifuncionais, saber trabalhar em equipe e resolver problemas de forma criativa e eficiente;

Forte atenção aos detalhes e ampla capacidade de gerenciar vários clientes/projetos simultaneamente;

Capaz de analisar e melhorar os processos/protocolos de trabalho atuais e antecipar/gerenciar mudanças em um ambiente de negócios em rápida mudança;

Carga Horária: Meio Período
Salário: A Combinar