Programador Jr para soporte de aplicacion, sitio Web y base de Datos

El ingeniero de soporte técnico proporciona asistencia a nivel empresarial a nuestros usuarios. Está orientado a la atención al cliente para proporcionar soporte técnico a usuarios de forma eficiente y precisa buscando resolver problemas técnicos básicos, además de ofrecer soporte en todas las áreas asignadas. El objetivo es asegurar que se mantiene el valor que aportamos al cliente con la calidad establecida por la empresa.

Un administrador de base de datos (DBA) es un administrador especializado de sistemas informáticos que dirige o realiza todas las tareas relacionadas para los datos seguros y mantiene un entorno de base de datos próspero. El trabajo principal de un DBA es preservar la integridad de los datos. Esto implica que el DBA garantizará que los datos estén a salvo del acceso no deseado mientras aún sea accesible para los usuarios.

Responsabilidades

Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardware
Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas
Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema
Encauzar los problemas del sistema informático hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados
Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico
Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados (p. Ej., desarrolladores de software)
Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes/usuarios
Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas
Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas
Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez
Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema
Elaborar informes precisos y oportunos
Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales
Mantener relaciones joviales con los clientes