Preciso de uma planilha/programa para análise de qualidade de atendimentos

Boa noite,
O resumo do q eu preciso:
A empresa tem uma equipe de atendentes, q utilizam um chat para atendimentos de clientes. Agora tem uma pessoa q será responsável pela qualidade destes atendimentos. A analista de qualidade de atendimento, precisa avaliar estes atendentes baseado em vários critérios. Ela tb precisa conversar com o atendente em caso de não cumprimento de alguma regra, tb se precisam corrigir algo. Depois deste contato com o atendente precisa marcar um tempo pra voltar nele pra saber se oq ela pediu foi resolvido. Preciso ter gráficos destes colaboradores, para ter uma visão geral seja mensal ou semanalmente do atendimento de cada colaborador e/ou setor.
Os programas utilizados hoje são: Chat(Polichat) - CRM (Ploomes) - Programa interno de controle (SGR).