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Plataforma Para Pqrs

Published on the November 25, 2019 in IT & Programming

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Diseñar un formulario en sharepoint online para administrar y getsionar las PQRs. Se contara con unos reportes que son: Tipos de PQRs que más se solicitan en un período de tiempo. Cantidad de casos que soluciona cada una de las áreas, discriminado por tipología en un período de tiempo determinado.

Tiempos de solución promedio por cada una de las áreas solucionadoras, en un período de tiempo.
Este formulario lo utilizaran entre 10 y 15 usuarios, algunos de consulta general, otros de consulta por área y otros gestores de las PQRs. Debe permitir adjuntar documentos de soporte, asociados a la PQR gestionada.
Las áreas deben ser configurables para que la PQR pueda ser redireccionada, al igual que los usuarios mediante roles. Debe generar alertas de posible vencimiento de respuesta, alerta para la creación del caso al solicitante y para el gestor. Configuración de plantillas para enviar notificaciones en cada uno de los estados.

Estados de la solicitud: Creado, en proceso, en espera por respuesta, solucionado, etc.
Al momento de finalizar, debe enviar encuesta de satisfacción máximo cinco (5) preguntas.

Project overview

Formulario para gestionar las PQRS, la cual su ciclo de vida responde a las necesidades de los usuarios y el cliente.

Category IT & Programming
Subcategory Desktop apps
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Required availability As needed
API Integrations Social media (Facebook, Twitter, etc.)
Required platforms Windows

Delivery term: December 20, 2019

Skills needed

C Java Python JavaScript Microsoft Sharepoint

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