Osticket Awesome

Busco un hispano parlante que ya haya trabajado con desarrollos dentro del programa de ticketing de Osticket (a ser posible versión awesome) para desarrollar mejoras para mi empresa. Tenemos ya las mejoras necesarias en un archivo. Porfavor sólo gente que tenga experiencia real y verificable en Osticket.
No se avanzará el pago hasta no verficar que se conoce el programa.

1. Crear un histórico fuera de BBDD con los tickets almacenados por meses y años para agilizar las búsquedas y así que vuelva a funcionar Panel de Control. Que las búsquedas sólo arrojen los datos de los 2 últimos meses y el resto en contraído en carpetas
La forma de hacer esto debe ser propuesto por desarrollo. Si bien cuanto menos haya que pasar a “histórico” mejor.

2. Que cuando un agente haya entrado en un ticket se genere un registro visible y permanente en el hilo de ese ticket (de esta forma el jefe de equipo podrá controlar quien lo ha visto y no lo ha gestionado). Esto ya se estableció, pero no funciona correctamente ya que no aparece siempre y desaparece en pocos minutos.
3.
Cambiar en búsqueda avanzada de tickets:

Que cuando buscas lo que sea te lo ordene de forma predefinida por fecha más reciente.

A)    El primer campo que debe aparecer en vez de palabras (opcional) que sea Email Usuario pero sin el desplegable de “tiene un valor, no tiene un valor, etc”

b)    Procurador: que no salga el desplegable de incluye, no incluye etc.. Y que directamente salgan los nombres de los agentes. Que no aparezcan los agentes que están bloqueados en el sistema.
 
    C) Temas de ayuda (esto será cambiado por Temas de consulta ya que tendrá que haber, por lo menos, incidencia y cotización)
    d) Creado: dejar solo “hoy”, “el día”, “entre los días” y “en los últimos n días”.

      E) Fecha vencimiento: dejar solo poner “hoy”, “el día”, “entre los días” y “en los últimos n días”.
      F) El campo de texto libre que se ha suprimido arriba ponerlo abajo del todo antes de añadir nuevo campo.
4.    En el desplegable de “+Añada otro campo” cambiar literal de “ticket details/Issue sumary” por literal en español. También cambiar todos los litearles que se encuentren que pongan temas de ayuda por temas de contacto.
Búsquedas guardadas
5.
Las búsquedas guardadas que ha eliminado se le han quedado como unas líneas azules que no puede quitar.

6.    La interfaz de búsquedas guardadas se descuadra cuando seleccionas cualquier check

Así debería estar siempre:

7.
Revisar: Búsqueda avanzada, tanto en live como en entorno de desarrollo deja de funcionar todo el programa cuando buscas fecha EN, revisar el nivel de “pruebas” que permite el sistema porque se cae cuando llevas sólo 3 horas realizando búsquedas y sólo te permite el acceso desde pestaña de incognito.

8.    Botón de TOP en mitad del hilo del ticket para que te suba a arriba del todo del hilo.

9.    Buscar cómo hacer una plantilla para el perfil de tu cuenta para tener dos o más firmas (ingles español etc)


10.    Revisar funcionamiento colisión de agentes en los tickets porque a veces falla. Pensamos que es cuando alguien abre un ticket y lo deja abierto y deja pasar tiempo, luego intenta entrar otro y sí que puede.
No es tanto ampliar el tiempo de colisión, sino que no te deje entrar si ya hay alguien dentro.

FAQs

a)    Administrar FAQ’s internas y externas (agente/usuario) y que se divida según categorías y grupos. Para cada categoría y grupo se tiene dar o no acceso en función del Rol del agente.

B)    Cuando accedes a una carpeta ahora aparecen ordenador por orden alfabético, pero están mezclados los del 2019 con años anteriores. Que al acceder salga por defecto ordenado en orden alfabético los últimos 12 meses. En la parte de abajo un botón simple que indique “Ver Antiguos” y que al pulsarlo desplegase todos los artículos.


C)    Que la visual que aparece al pasar por encima se adapte a la parte de la pantalla para que se vea arriba si el titulo esta abajo porque si no ahora no lo ves si no bajas scroll de pantalla (ver siguiente imagen)

d)    Temas de ayuda, actualmente osticket tiene eso como el problema por el cual el usuario se pone en contacto con la empresa. Redefinir para adpatarlo a una cadena hotelera (incidencia de reserva, cotización, reserva, hotelero con problema informatico..Etc) y poner Tema de contacto en los literales.

E)    Search. Cambiar literal de search FAQs Here por Search.

panel de admin / accesos/ agentes dentro de un agente:

11.    Check de “Fall back to primary roll on assignments”. En el campo ?  no aparece nada.
(También ver función de ese check)

12.    En el punto 16.b hemos puesto que los agentes bloqueados no aparezcan en los desplegables de forma predeterminada. Poner campo para seleccionar “que el agente aparezca en los listados de búsqueda” al lado de “bloqueado” para que en el caso de necesidad se puedan buscar tickets de ese agente.


Añadir Nuevo Ticket

13.    El email no le llega al usuario al crear un nuevo ticket.

14.    Incidencia: cuando he ido a mis tickets a ver el ticket que he creado me aparece como si estuviera creado en el 2018 con una marca de retraso:

Mis tickets

15.    Incidencia: Tengo solo 1 ticket en mis tickets y aparecen más cuando yo no los tengo asignados.

TICKET
16.    En los campos de cabecera de ticket en el campo usuario ahora aparece (8) el número total de tickets relacionados con ese usuario. Debajo de ese campo que aparezca “tickets en las últimas 24h” con el total (para que nos indique si puede haber mas tickets que no estén en el hilo y que puedan estar relacionados.
Para ello estaría bien la opción que Freshdesk tiene de fusionar tickets.