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Optimización de plataforma Crm con trazabilidad omnicanal

Published on the May 26, 2023 in IT & Programming

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Estoy en busca de un profesional que me pueda ayudar a optimizar y/o cambiar mi plataforma CRM existente, con el objetivo de implementar un sistema de trazabilidad omnicanal. Mi meta principal es mejorar la eficiencia y la calidad en la gestión de las interacciones con los clientes en todos los canales de comunicación y hacerle seguimiento a sus interacciones.
Actualmente, utilizo diversas herramientas para establecer contacto con los clientes, como correo electrónico, landing page, webinars en Zoom, comunicaciones telefónicas y WhatsApp. Mi deseo es integrar todos estos canales en una única plataforma CRM, donde pueda realizar un seguimiento y registro unificado de las interacciones, además de generar reportes de trazabilidad de manera eficiente

Project overview

En este proyecto, se requiere generar un informe verificador para nuestro cliente, el cual debe proporcionar un registro completo de todas las visualizaciones de la información entregada a través de diversas vías de comunicación. Estas vías incluyen llamadas telefónicas, mensajes por WhatsApp, envío de contenido en formato HTML, redireccionamiento a una landing page y asistencia a través de Zoom. El objetivo es recopilar y presentar un informe detallado que muestre todos los puntos de contacto y la asistencia de cada persona involucrada en el proceso. El informe verificador opcionalmente puede incluir la cantidad de visualizaciones registradas en cada una de las vías de comunicación utilizadas, como el número de llamadas atendidas, mensajes de WhatsApp recibidos, correos electrónicos abiertos, visitas a la landing page y participación en las sesiones de Zoom. Además, se deberá proporcionar información adicional relevante, como la duración de las llamadas telefónicas, el contenido específico visto en la landing page y los participantes en las sesiones de Zoom. Es fundamental contar con una plataforma CRM optimizada que permita la trazabilidad omnicanal, integrando todas las vías de comunicación mencionadas anteriormente, y que sea capaz de generar informes detallados de los puntos de contacto y la asistencia de los usuarios

Category IT & Programming
Subcategory Other
Project size Medium
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Required availability As needed
API Integrations Other (Other APIs)

Delivery term: Not specified

Skills needed

Link Building Article Writing SEO Internet Marketing HTML5 MySQL PHP

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